E-bebek Mağazasında Kapalı Ve Kullanılmamış Ürün İçin Değişim Talebim Reddedildi

31 Temmuz tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM e-bebek mağazasından 104’lü + 104’lü toplam 208 adet bebek bezi satın aldım. Aldığım ürünlerden bir paketin bedenini yanlış aldığım için, faturamla birlikte ve ürün tamamen kapalı, kullanılmamış haldeyken mağazaya değişim talebiyle başvurdum. Ancak mağaza çalışanları, hijyen ürünlerinde değişim yapılamayacağını belirterek talebimi reddetti.

Bunun üzerine e-bebek müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk görüşmemde değişimin mümkün olduğu ve kayıt oluşturulduğu söylendi. Fakat daha sonra tarafıma değişimin yapılamayacağına dair yazılı bir mesaj gönderildi ve tekrar iletişime geçtiğimde de talebim yine reddedildi. Mağaza ve müşteri hizmetleri arasında yaşanan bu çelişkili yaklaşımlar nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Ürün faturası elimde mevcut ve ürün kesinlikle açılmamış, kullanılmamış durumdadır. Tüketici olarak yasal sürelere uygun şekilde değişim talebinde bulunuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişiminin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.