Çalışanına Sözlü Hakaret Eden Müşteriye Müdahale Edilmediği Şikayet

29.08.2026 tarihinde Ebebek Çayırova şubesinde kızımın yaşadığı saygısız ve incitici davranış nedeniyle şikayetçiyim. Mağazada yaşanan elektrik kesintisi sonrası oluşan yoğunluk sırasında, yaklaşık bir aydır orada çalışan, acemi durumda olan kızıma, acil işi görülmeyen bir müşteri tarafından “köpek” denilerek hakaret edildiğini öğrendim.

Bu olaydan yaklaşık 15 gün önce de benzer bir durum yaşamış ve kızıma yine müşteriler tarafından olumsuz davranışlarda bulunulmuş, o günü ağlayarak anlatmıştı. Buna rağmen mağaza sorumlusu ve yönetiminin çalışanı korumak, ortamı sakinleştirmek ve müşteriyle iletişimi doğru yönetmek konusunda yetersiz kaldığını, çalışanlarını bu tür durumlarda sahipsiz bıraktığını düşünüyorum. Hakaret kimseye edilemez ve yönetimin buna kesinlikle izin vermemesi gerekir.

Ebebek firmasından, özellikle de Çayırova şubesinin yönetiminden; yoğunluk, kriz veya sorunlu anlarda tecrübesiz ve yeni çalışanların doğrudan gergin müşteri trafiği ile baş başa bırakılmamasını, çalışanların psikolojik olarak korunmasını, bu tarz hakaretlere kesinlikle tolerans gösterilmemesini ve çalışanlarınıza sahip çıkmanızı talep ediyorum. Kızımın yaşadığı bu psikolojik yıpranmanın ciddiye alınmasını, gerekli iç soruşturmanın yapılmasını ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması adına mağaza yönetimi ve çalışan-müşteri iletişimi konusunda somut adımlar atılmasını istiyorum.

Aksi halde hem ilgili kişi hem de gerekli görürsem firma hakkında, kamera kayıtları da talep ederek, yetkili makamlara başvurup adli süreci başlatmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.