Bilgilendirilmeden Satılan Teşhir Pusette İade Ve Değişim Reddedilmesi

24.10.2026 tarihinde saat 13.54’te Gaziantep Akkent E-Bebek mağazasından Joie I-Gemm 3 puset satın aldım. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve benim böyle bir talebim olmamasına rağmen tarafıma teşhir ürün verilmiş. Ödememi kart ile 6.399 TL olarak yaptım. Alışveriş sırasında kasadaki görevli, ürünle ilgili 2 hafta içinde iade ve değişim hakkımın olduğunu özellikle belirtti.

31.10.2026 günü ürünü değiştirmek için tekrar aynı mağazaya gittiğimde, bu kez başka bir personel ürünün kutusunu açtığım için iade ve değişim yapamayacaklarını söyledi. Ben de ürünü alırken zaten kapalı kutu olmadığını, teşhirden verildiğini belirttim. Bunun üzerine konunun mağaza müdürünün inisiyatifinde olduğu, müdürle görüşüp dönecekleri söylendi. Kısa süre sonra gelerek herhangi bir değişim yapamayacaklarını ilettiler.

Bunun üzerine E-Bebek müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Görüştüğüm temsilci, teşhir ürünün müşterinin açık talebi ve isteği olmadan satılamayacağını, bu şekilde bir satış yapılmasının doğru olmadığını ifade etti ve talebimi alıp dönüş yapılacağını söyledi. 01.11.2026 tarihinde genel merkezden arandım ve teşhir ürünlerde iade ve değişim yapılamayacağı, bu nedenle işlem yapamayacakları söylendi. Telefonda tekrar, teşhir ürün olduğunu bilmediğimi, bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimi belirttim, ancak temsilci sadece “teşhir ürünlerde iade ve değişim olmaz” cümlesini tekrar edip durdu ve mağduriyetimle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben ürünü alırken teşhir olduğuna dair bilgilendirilmediğim, aksine kasada 2 hafta iade ve değişim hakkım olduğu özellikle söylendiği için kendimi hem mağaza hem de genel merkezin tutumu karşısında mağdur hissediyorum. Talebim, tarafıma bilgim dışında satılan bu teşhir ürünün geri alınarak, aynı ürünün sıfır ve kapalı kutu olarak tarafıma verilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.