to read complaints and reviews, or file yours.Bebek Sütü Kusma Sorunu; E-Bebek İade Ve Geri Ödeme Talebinin Reddedilmesi
15.03.2026 tarihinde Sakarya Agora AVM’de bulunan E-Bebek Mağazacılık A.Ş.’ye ait 1711 – Sakarya Agora şubesinden Aptamil 2 bebek devam sütü satın aldım. Ödeme olarak toplam 8.304 TL ödedim ve fişim/faturam hâlen elimdedir. Ürünün son kullanma tarihi ambalaj üzerinde 24.01.2027 olarak yazmaktadır.
Bu mamayı kullanmaya başladıktan sonra 4–5 gün boyunca çocuğum her öğünden sonra kustu. Bunun üzerine sosyal medyada Aptamil ürünlerinin bir kısmının zararlı bakteriler barındırdığı gerekçesiyle Bakanlık tarafından toplatıldığına dair paylaşımlar gördüm ve endişem daha da arttı. Çocuğumu yakından takip ediyorum; kusma dışında şu an için ek bir sağlık sorunu gözlemlemedik ve henüz doktora götürmedik; ancak yaşadığımız bu süreç beni oldukça tedirgin etti.
Bunun üzerine aynı gün, 20.03.2026 tarihinde ürünü aldığım Sakarya Agora E-Bebek mağazasına giderek, elimdeki ürünleri fişimle birlikte iade etmek istediğimi belirttim. Mağaza müdürü, ürün kodunun toplatılan ürünlerin kodlarıyla eşleşmediğini, bu nedenle iade veya değişim yapamayacaklarını söyledi. Ayrıca iade ya da değişim konusunda muhatabımın E-Bebek değil, üretici firma Aptamil olduğunu, başvurumu onlara yapmam gerektiğini ifade etti.
Hem çocuğumun yaşadığı kusma problemi hem de ürün hakkında sosyal medyada çıkan haberler ortadayken, aldığım ürünü iade veya en azından değişim talebimin bu şekilde geri çevrilmesini, E-Bebek gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakıştıramadım. Tüketici olarak aldığımız bir ürünü, özellikle bebek sağlığıyla doğrudan ilgili bir mamayı, bu tür ciddi şüpheler varken koşulsuz iade ya da değişim hakkımızın olması gerektiğini düşünüyorum. Bu durum firmaya olan güvenimi tamamen sarstı; müşteri üyeliğimi sildim ve bir daha E-Bebek’ten alışveriş yapmama kararı aldım.
Elimdeki fişle birlikte en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağım. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak öncelikle ödediğim 8.304 TL tutarın tarafıma iadesini, ürünlerin geri alınmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem E-Bebek’in hem de ilgili markanın, bebek sağlığı gibi son derece hassas bir konuda tüketiciye karşı daha duyarlı, şeffaf ve çözüm odaklı hareket etmesini bekliyorum.
15.03.2026 tarihinde Sakarya Agora AVM'deki E‑Bebek mağazasından Aptamil bebek devam sütünü satın aldım. Çocuğum ürünü kullandıktan sonra birkaç gün içinde her öğünden sonra kusmaya başladı. Ürünün son kullanma tarihi 24.01.2027 iken, mağaza müdürü ürün kodunun toplatılan ürünlerle eşleşmediğini söyleyerek iade veya değişim talebimi reddetti ve konuyu üretici firmaya yönlendirdi. Bugüne kadar marka benimle iletişime geçmedi ve sorunum hâlâ çözülmedi. Şu anda iade ya da değişim talep ediyorum.
