Basit Bir Mont Değişimi İçin Gereksiz Zorluk Ve İlgisizlik

E-bebek uygulaması üzerinden kızım için 13 Aralık tarihinde bir mont satın aldım ancak beden uymadığı için değişim talep ettim. Uygulama üzerinden beden değişimi yapılamadığı için 16 Aralık’ta müşteri hizmetlerini aradım, bana değişim kodu göndereceklerini söylediler fakat herhangi bir kod gelmedi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez anlaşmalı kargo kodu verip bu kodla ürünü göndermemi istediler, ancak bu sefer de kargo ücreti çıkardılar. Diğer firmalarda değişim ve iade süreçlerinde bu kadar uğraşmadım, bu kadar zorlanmadım. Bu sabah tekrar aradığımda yine aynı şeyler söylendi, somut bir çözüm sunulmadı. Kış günü küçük bir mont değişimi için bu kadar uğraştırılmak ve mağdur edilmek gerçekten üzücü.

Sipariş numaram 5833****91’dir. Ankara’da ikamet ediyorum ve ürünü PTT Kargo ile göndermemi istediniz. Ürün bedeninin 3–4 yaş ile değiştirilmesini ve bugün içerisinde tarafıma değişim kodunun gönderilmesini talep ediyorum. Kod göndermek bu kadar zor olmamalı, acil olarak geri dönüş yapmanızı rica ediyorum.