Barkod Hatası Nedeniyle 10 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

01 Eylül 2026 tarihinde e‑Bebek üzerinden 5841****24 numaralı siparişimle “baby Plus Theraphy Sünger Bebek Yatağı 70X110” ürününü 2.639,20 TL ödeyerek satın aldım. Tahmini teslimat tarihi 01.09.2026 olarak görünmesine rağmen, aradan yaklaşık 10 gün geçmesine karşın ürünüm İstanbul’daki adresime hâlâ teslim edilmedi ve süreçte hiçbir somut ilerleme göremiyorum.

E‑Bebek müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, siparişimin aslında kargoya verildiği, ancak kargo firmasından gönderiyle ilgili bilgi alınamadığı ve barkodda bir yanlışlık ya da hata olduğu için sürecin ilerlemediği ifade edildi. Son 2 gündür defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen barkod kaynaklı bu sorunun hâlâ çözülemediği, her defasında ise gün içinde kargoya verileceği veya sorunun çözüleceği söylenmesine karşın sonuç alınamadığı tarafıma yansıyor.

Tüm bunlara ek olarak, e‑Bebek uygulamasında siparişim hâlâ “Siparişiniz Hazırlanıyor” şeklinde görünüyor. Müşteri hizmetlerinden gelen “kargoya verildi” bilgisi ile uygulamadaki bu durumun birbiriyle uyuşmaması güvenimi ciddi anlamda zedeliyor ve siparişimin gerçekten ne aşamada olduğu konusunda şüphe yaratıyor.

Bir barkod hatasının 10 gündür giderilememesi ve son 2 gündür yoğun şekilde iletişime geçmiş olmama rağmen somut bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Siparişimin ivedilikle doğru şekilde kargoya teslim edilmesini, güncel ve doğru takip bilgilerinin tarafıma açıkça iletilmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Artık “bugün kargoya verilecek” şeklinde belirsiz yanıtlar değil, sorunun gerçekten çözülmesini ve ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını bekliyorum.