Aynı Modelde Tekrarlayan Arıza İçin Eşdeğer Bisiklet Değişimi Talebi

31 Ağustos 2025 tarihinde Eskişehir Yenikent şubesinden hll marka 3 tekerlekli ebeveyn kontrollü bisiklet satın aldık. Ürün 1 yıl dolmadan ebeveyn kontrol mekanizması bozulduğu için tamir talebiyle e-bebek mağazasına teslim ettik. Ürünü tamir etmeyip aynı model bisikletle değişim yaptılar.

İkinci ürünü 26 Ağustos’ta teslim aldık ancak bu bisiklette de yaklaşık 10 Ekim tarihinde yine ebeveyn kontrol kısmında aynı arızayı yaşadık. Bu kez de tamir yoluna gitmeyip, tekrar aynı seriden sıfır ürünle değişim yapmak istediklerini belirttiler. Ben ise aynı seride ve aynı ayıba sahip olabilecek bir ürün yerine, eşdeğer fiyat aralığında ve benzer özelliklere sahip farklı bir bisiklet ile değişim yapılmasını talep ettim.

Mağaza, talebime rağmen yalnızca aynı ayıplı mal serisinden ürün verebileceklerini söyleyerek bu isteğimi reddetti ve mağduriyetimi gidermedi. Tüketici mevzuatına göre, kusurlu ürünün tesliminin söz konusu olmadığı bu durumda, eşdeğer başka bir ürün talep etme hakkım varken, bu haktan fiilen mahrum bırakılmaktayım.

Satın aldığımız bisikletin kusurlu olması ve aynı arızanın kısa süre içinde tekrarlanması nedeniyle, ürünü tekrar aynı modelle değiştirmek istemiyoruz. Kusurlu ürünün, aynı fiyat aralığında ve benzer özelliklere sahip, eşdeğer ancak farklı bir bisiklet ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağazadan, müşteri memnuniyetini önceleyen, hızlı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.