Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Reddi Ve Hediye Çeki Teklifi

Yaklaşık 11 ay önce, 31.08.2025 tarihinde Ebebek’ten çocuğum için “Baby Toys Ebeveyn Kontrollü Turuncu Bisiklet” satın aldım. Ürün kısa süre önce arızalandı ve bisikletin ebeveyn kontrol kısmı bozulduğu için, 2 yıllık yasal garantisi devam ettiğinden 20 Temmuz Pazartesi günü Eskişehir Odunpazarı ilçesi Yenikent Ebebek şubesi üzerinden servise gönderimini talep ettim. 26 Temmuz Pazar günü Ebebek satış sonrası servis takip kodu mesajı ile ürünün gönderildiğini öğrendim.

Fakat o tarihten sonra ürünün durumu hakkında hiçbir bilgi alamadım. Şubeye yaklaşık 20 gün sonra gittiğimde, servisin ürünün tamir edilemez olduğu bilgisini verdiklerini öğrendim. Buraya kadar yaşanan süreç anlaşılabilir olmakla birlikte, asıl mağduriyetim bu aşamadan sonra başladı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki hakkım olan “ürünün ayıpsız misliyle veya muadiliyle değişimi” talebimi açıkça iletmeme rağmen, firma “stoklarımızda yok, ikame ürün veremiyoruz” diyerek bana sadece hediye çeki ile iade seçeneğini dayatmaktadır.

Kanuna göre garanti süresi içindeki ayıplı malda seçimlik hak tüketiciye aittir, firmaya değil. Enflasyonun bu denli yüksek olduğu bir ortamda 10 ay önceki fatura tutarı üzerinden hediye çeki vermek, firmayı zarardan korurken tüketiciyi mağdur etmektedir. Mağazada ısrarlarımız sonucu mağaza yetkilisi bölge müdürü ile görüşüp geri dönüş yapacağını söyledi. Ancak geri dönüş alamadığımız gibi, şube yetkilisinin tamir edilemez olduğunu söylediği ürünümüz için ertesi gün “müşteri hatası, mağazadan iade alınız” şeklinde mesaj geldi.

Ben ne iade ne de hediye çeki istemiyorum. Çocuğumun bisikletsiz kalarak yaşadığı mağduriyetin giderilmesini ve yasal hakkım olan ürün değişiminin, aynı ürün yoksa muadil bir ürünle yapılmasını talep ediyorum. Garantili bir ürünün arkasında durulmayarak sürecin bu şekilde yokuşa sürülmesini Ebebek gibi kurumsal bir markaya yakıştıramıyorum. Bu dayatmanın devam etmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtir, sürecin acilen lehime çözülmesini talep ediyorum.