Frenleri Çalışmayan Bebek Bisikleti İçin Ücret İadesi Talebi

26 Nisan tarihinde Ebebek online üzerinden Baby Plus BYT-XG8342 ebeveyn kontrollü 3 tekerlekli bisiklet satın aldım. Ürünü mayıs ayına kadar kullanmadığım için sorunu 10 Mayıs civarında fark ettim. Bisikletin fren kısmı tutmuyor ve sürekli atıyor, ben sürerken şehir içinde oğlum üzerinde iken fren bir anda boşa düşüyor ve güvenlik açısından ciddi risk oluşturuyor.

Bu durumu fark eder etmez hem uygulama üzerinden sayısız kez şikayet oluşturdum hem de mağazaya giderek teknik destek almak istedim. Mağaza çalışanları aslında oldukça yardımcı olmaya çalıştı, teşhirdeki ürünle değişim önerisinde bulundular; ancak yaşadığım durumun ürün kaynaklı ve güvenlikle ilgili bariz bir teknik sorun olduğu ortadayken, teşhir ürünü kabul etmek istemedim. Ürün daha yeni olmasına rağmen servise gönderildi ve servisten “sorun yok” şeklinde geri dönüş yapıldı. Sonrasında ise Ebebek tarafından sorunun “müşteri kaynaklı problem” olduğu söylenerek sorumluluk üzerimden alınmaya çalışıldı.

Çocuğumun güvenliğini riske atan, fren sistemi sağlıklı çalışmayan bir ürünü kullanmak istemiyorum. Kredi kartı ile satın aldığım bu ürün için ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılarak ücret iadesi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, süreci yasal yollardan takip edeceğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.