Aynı Gün Kargo Sözü Verilen Ürün 10 Gün Boyunca Kargoya Çıkmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

04.04.2026 tarihinde ebebek.com üzerinden arkadaşıma hediye olarak Kanz Highline Pro I-size 0-36 kg bebek oto koltuğu satın aldım. Ürün sayfasında “aynı gün kargo” ibaresi yer alıyordu, bu bilgiye güvenerek sipariş verdim. Sipariş numaram 5836****35’tir ve teslimat adresi Bursa Nilüfer olarak belirtilmiştir.

Ürün 3 gün boyunca kargoya verilmediği için online iletişim merkezi üzerinden görüştüğümde, tarafıma 1-3 iş günü içerisinde kargoya verileceği söylendi. Buna rağmen ürün yine kargoya verilmedi. Toplamda 3 defa online, 2 defa da telefonla müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, ürün hala kargoya teslim edilmedi ve sorumlu bir yetkili ile de görüştürülmedim.

Arkadaşımın adresini isteyip böyle bir hediye beklettikten sonra on gündür hiçbir gelişme olmaması sebebiyle kendisine karşı son derece mahcup oldum. Onların da günlerdir bu hediyeyi beklediklerini biliyorum. Online destek yazışmalarında ise mesajlara ancak yaklaşık 3 saat sonra dönüş yapılıyor; çalışan bir kişi olarak bu kadar süre ekranda bekleyemiyoruz. Buna rağmen sohbet ekranında “5 dakika içinde yazmazsanız konuşma sonlandırılacaktır” uyarısı çıkıyor. Bu çalışma şekli ve gösterilen ilgisizlik, bugüne kadar karşılaştığım en duyarsız müşteri hizmetleri deneyimlerinden biri oldu.

Tüm görüşmelerde sorunun “ilgili mercilere iletildiği” ifade edilmesine rağmen, üzerinden 10 gün geçmiş olmasına karşın ürünüm hala kargoya verilmedi, herhangi bir telafi, özür, ek hak ya da çözüm önerisi de sunulmadı. Ürünümün acilen kargoya verilmesini, bu süreçte yaşanan mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin ve düzenlemelerin şirket tarafından sağlanmasını talep ediyorum.