Ayakkabı Beden Değişiminde Sistem Tutarsızlığı Ve Yanlış Gönderim

E-bebek internet sitesinden 21 numara bir ayakkabı satın aldım ancak ebat olarak büyük geldiği için 20 numara ile değişim talep ederek ürünü 11 Mart’ta kargoya verdim. Değişim sürecim boyunca ne sitede ne de sistem üzerinde herhangi bir işlem adımı göremedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sisteme 20 numara girdiğimi, kayıtların da bu şekilde olduğunu söylediler. Ancak elime tekrar aynı ürün, yani 21 numara ayakkabı gönderildi. Ürün bana geri geldikten sonra tekrar aradığımda ise bu kez sistemde 21 numara göründüğü söylendi. Aynı süreç içinde hem “20 yazmışsınız” denmesi hem de sonrasında “21 gözüküyor” denmesi benim açımdan ciddi bir tutarsızlık ve sorumsuzluk örneği oldu.

Siparişe ait 5835****72 numaralı kaydım bulunuyor ve bayram öncesinde kullanmak için aldığım bu ürünü, bayramdan önce defalarca aramama rağmen hala doğru şekilde değiştiremedim. Uzun süredir uğraşmama rağmen ne işlem adımlarımı görebiliyorum ne de talep ettiğim numaraya kavuşabildim.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve elimdeki 21 numara ayakkabının, talep ettiğim gibi en kısa sürede 20 numara ile değiştirilmesini rica ediyorum.