Arızalı Çıkan Süt Sağma Cihazı İçin İade Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim

23.09.2025 tarihinde Ebebek Metrocity şubesinden Baby Mom tekli elektrikli süt sağma cihazını 1.399 TL Nakit olarak satın aldım. Ürünü aldıktan sadece iki gün sonra kullanmak istediğimde, cihazın sağım işlemini yapmadığını fark ettim. Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen arızalı çıkması nedeniyle Metrocity şubesine götürdüm ve iade talebinde bulundum. Ancak sadece incelemeye alabileceklerini, iade işlemi yapamayacaklarını ve sürecin 21 iş gününü bulabileceğini söylediler.

Yaklaşık 10 gün sonra tarafıma “kullanıcı hatası” olduğu yönünde bir mesaj geldi. Hangi gerekçeyle bu sonuca varıldığı belirtilmedi. İtiraz ederek tekrar incelemeye gönderdim. Sonrasında ürünün arızasının tamir edildiği bilgisi verildi. Ancak iki günlük, hiç kullanılmamış bir ürünün arızalı çıkıp tamir edilerek tarafıma geri verilmesini kabul etmiyorum. Ürünü henüz mağazadan teslim almadım.

Ürünü aldığımda kutusu ve garanti belgesiyle birlikte teslim aldım ve garanti süresinin iki yıl olduğu söylendi. Ürünün ilk açan ve kullanan kişi bendim. Şu anda ürüne ihtiyacım kalmadı; Ebebek’in sorunu çözmek yerine süreci uzatması nedeniyle mağdur oldum.

Ürünün ücretinin iadesini talep ediyorum. Eğer iade işlemi gerçekleşmezse, konuyla ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli her yere şikayetlerimi yapacağımı belirtmek isterim.