Adres Güncelleme Talebinde Müşteri Hizmetlerinin Çözümsüz Yaklaşımı

E-bebek üzerinden 26.09.2026 tarihinde saat 19.00 civarında sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan kısa bir süre sonra adresimin eski adresim olan Tunceli Merkez’de kayıtlı kaldığını fark ettim, oysa artık Bolu Merkez’de ikamet ediyorum ve ürünlerin yeni adresime gönderilmesini istiyordum.

Hemen E-bebek müşteri hizmetlerini arayarak, daha henüz birkaç dakika önce verdiğim ve henüz herhangi bir işlem yapılmamış olan bu siparişimin teslimat adresinin Bolu Merkez olarak güncellenmesini talep ettim. Çok basit bir işlem olduğunu, ürünü yeni adresime yönlendirmelerini rica etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve mutlaka kargo firmasıyla benim irtibata geçmem gerektiğini, işlemi kendilerinin yapamayacağını söylediler. Bu yaklaşım, ürünü sanki kargo şirketinden ben satın almışım gibi sorumluluğu tamamen üzerimden atmalarına benzemektedir.

Müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tutumu nedeniyle, mağduriyet yaşamamak için ürünü iptal etmek zorunda kaldım. Benim asıl şikayetim, basit bir adres güncelleme talebinde bile müşteriyi yönlendirmek yerine sorumluluğu tamamen üzerinden atan, yardımcı olmaya çalışmayan ve memnuniyeti gözetmeyen bu yaklaşımın E-bebek gibi bir markaya yakışmamasıdır.

Sipariş numaram 5841****48’dir. E-bebek’in bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, müşteri temsilcilerinin daha çözüm odaklı ve destekleyici olmaları için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.