Siparişim Yanlış Adrese Gönderildi Ve İptal İmkansız

21.05.2026 tarihinde saat 15.40’ta Ebebek uygulaması üzerinden 1.049 TL tutarında bir online alışveriş yaptım. Siparişi verirken fark etmeden tayin olduğum eski adresimi seçmişim. Bunu fark eder etmez, yalnızca 6 dakika sonra, saat 15.46’da Ebebek müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin iptal edilmesini ve gerekirse ürünleri doğru adresime yeniden sipariş verebileceğimi, ya da adres değişikliği yapılmasını talep ettim.

Ancak müşteri temsilcisi ne sipariş iptali ne de adres değişikliğinin yapılamayacağını, siparişin bu haliyle kargolanacağını söyledi ve hiçbir gerekçe de sunmadı. Şu an 5836****35 numaralı siparişim, benim artık hiçbir alakam olmayan Şırnak’taki eski adresime gönderilecek. Sadece 6 dakika sonra aramış olmama rağmen kendi sistemlerinden hiçbir işlem yapılmaması, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım.

Bu durumda benim hiç yaşamadığım bir şehirdeki kargonun peşine düşmem, sonra ürün iade süreçleriyle uğraşmam ve en iyi ihtimalle 10 gün sürecek bir iade sürecini beklemem gerekecek. Ödeme ise çoktan alınmış durumda ve ben bu tutarı maaşımdan ödemek zorunda kalacağım. Müşteri bu kadar mağdur edilmemeli ve bu kadar basit bir işlem için bu kadar süründürülmemeli.

Siparişim daha hazırlık aşamasındayken yapılan bu kısa süreli ve iyi niyetli talebimin dikkate alınmasını, ya siparişimin iptal edilerek ödemenin tarafıma iade edilmesini ya da adres değişikliğimin acilen sağlanmasını ve benzer durumlar için müşteri odaklı bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.