Açılmamış Üründe Değişim Reddi Hayal Kırıklığı Yarattı

05 Aralık tarihinde Sakarya Akyazı E-bebek şubesinden yanlış beden bebek bezi satın aldım. Paketin ağzı kesinlikle açılmadı, ürünü fark ettikten sonra kısa süre içinde mağazaya götürüp değişim ya da iade talep ettim.

Mağazaya gittiğimde çalışan, iade ve değişim yapılamayacağını; 3-5 gün içinde getirilse olabileceğini ama şu an için mümkün olmadığını söyledi. Başka bir çalışanla görüşmek istediğimde de yine olmaz denilerek mağazadan eli boş çıkmak zorunda kaldım. Ürün açılmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yanlış beden aldığım, tamamen kapalı durumdaki bebek bezinin değişimini ya da iadesinin sağlanmasını ve bu konuda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha esnek ve açıklayıcı bir iade/değişim süreci uygulanmasını talep ediyorum.