Ebebek Mağazasında Bebek Arabası Tamir Sürecinde Yetersiz Hizmet Ve Kötü Müşteri Deneyimi

Ebebek Ankara Taurus mağazasından Baby Pluse Coup marka bebek arabasını 2 yıl garantili olarak aldım. Ürünü aldıktan birkaç ay sonra ön tekeri çıktı. Arabayı mağazaya götürdüm, sadece bir tekerin dişi kırılmıştı. Mağazada aynı modelden birçok ürün parça halinde bulunuyor ve montajı orada yapılıp teslim ediliyor, bana da öyle verilmişti. Ancak, sadece tekerin değişimi mümkünken tüm arabayı almak istediler. Fatura istediler, oysa satış sırasında e-fatura verileceği ve hiçbir sorun yaşamayacağım söylenmişti, bana herhangi bir fatura verilmemişti. Mağaza çalışanı, müşteri hizmetlerini benim aramam ve faturayı istemem gerektiğini söyledi. Uzun uğraşlar sonunda müşteri hizmetleriyle iletişime geçildi, birçok telefon görüşmesi ve bekleme sonucunda işlemi zorla başlatabildik.

Mağazada çalışan personel oldukça deneyimsizdi, her adımda başka birini aramak zorunda kaldı. Tepki gösterince bir üst yetkili çağrıldı, o da oldukça kaba ve ilgisiz davrandı. Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, neredeyse bizi mağazadan kovacaklardı. Sonunda ürünü teslim aldılar ve 29 gün içinde sonuçlanacağını söylediler. Şu anda 20 gün boyunca çocuğumu kucağımda gezdirmek zorundayım. Oysa mağazada montajı yapılan bir üründe sadece bir tekerin değiştirilmesi bu kadar uzun sürmemeliydi. Büyük araçlarda bile servis süresi uzayacaksa yedek araç veriliyor; beyaz eşyada bile yedek ürün getiriliyor. Ebebek’in bu konuda çözüm sunmaması çok büyük bir eksiklik.

Ayrıca mağazada sadece ben değil, başka müşteriler de uzun süre beklemek zorunda kaldı. 8 aylık bir kadın müşteri, 250 TL’lik bir ürün iadesi için saatlerce bekledi.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen çözüm süreci çok yavaş ilerliyor ve çalışanların yaklaşımı oldukça kaba. Ebebek’ten, bebek arabamın hızlıca tamir edilmesini, mağazada yedek bebek arabası bulundurulmasını ve çalışanların müşteriyle iletişimi konusunda iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.