Bebek Arabasının Tekerlekleri Dönmüyor Servis Kullanıcı Hatası Diyor

Baby Plus marka bebek arabasını yaklaşık bir buçuk yıl önce Ebebek’in online mağazasından satın aldım. Ürünü kullandığım süre boyunca demiri çıktı ve tekerlekleri dönmemeye başladı. Bu sorunlar nedeniyle ürünü iki kez servise gönderdim. Son gönderimde, servis tarafından “kullanıcı hatası” denilerek ürün tarafıma onarım yapılmadan geri gönderildi. Yani ürünün tekerleklerinin dönmemesinin benimle nasıl bir alakası olabilir. Onu da anlamadım. Üstelik ürünü daha önce iki kere mağazaya götürdüm sistem çalışmıyor deyip ürünü benden almadılar. Sonra çocuğumla uğraşıp tekrar gönderdim iki hafta kadar arabasız kaldım. Şimdi gelmiş bana kullanıcı hatası diyorlar

Ürünümün garantisi devam ediyor ve servis işlemleri sırasında 40358234 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak yaşadığım sorunlar garanti kapsamında değerlendirilmedi ve kullanıcı hatası dendi

Ürünümün ya tamir edilmesini ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.