to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Ödemenin Gecikmesi
20.01.2026 tarihinde saat 12:37’de iPhone 11 Pro cihazımı EasyCep’in “Cihazın Kapında Sat” hizmeti ile satışa sundum. Öncesinde adres teyidi için arayan müşteri temsilcisine ödemelerin ne zaman yapılacağını sorduğumda, ödemelerin 3 iş günü içinde yapılacağı ve herhangi bir gecikme olmayacağı özellikle belirtildi.
Sonrasında cihazı test etmeye gelen görevli 0 (537*********65 numaralı telefondan beni aradı ve buluşup cihazı test etti. Sonteklif tarafıma iletildi, bu teklife onay verdim. Kendisine de ödemenin ne zaman yapılacağını tekrar sorduğumda, en geç 3. İş gününde ödeme yapılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek satışa onay verdim.
Ancak şu an tarih 23.01.2026, saat 14:46 olmasına ve 3 iş günü geçmiş bulunmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. 15.150 TL tutarındaki ödemenin IBAN hesabıma yatırılacağı belirtilmişti ancak henüz hiçbir ödeme ulaşmadı. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise net bir çözüm sunulmadan yalnızca oyalandığımı hissediyorum.
Söz verilen sürede ödeme yapılmaması ve net bir bilgilendirme alamamam nedeniyle mağdur oldum. 15.150 TL’lik ödemenin derhal IBAN hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
20 Ocak 2026 tarihinde EasyCep’in verdiği son fiyat teklifine onay vererek cihazımı sattım. “3 iş günü içinde ödeme yapılacak” denmesine rağmen bugün itibarıyla üzerinden 16 gün geçti ve hâlâ ödeme hesabıma geçmedi. Verdiğiniz taahhüdü yerine getirmediniz.
Her görüştüğümüzde tarafıma aynı standart metin gönderiliyor: “Farkındayız, üzgünüz, teknik aksaklıklar sebebiyle ödeme yapılamadı, ödemeniz güvende.” Sürekli kopyala-yapıştır cevap almak, somut hiçbir adım atılmaması ve net bir tarih verilmemesi, açıkça insanın aklıyla dalga geçmek gibi geliyor. Alın teriyle aldığım bir cihazı size sattım, karşılığında yalnızca oyalandığım bir süreç yaşıyorum.
Hiçbir şekilde haksız bir tutar talep etmiyorum, sadece sizin belirlediğiniz bedelin, taahhüt ettiğiniz sürede ödenmesini istiyorum. “3 iş günü içinde ödeme” ifadesi bana ait değil, bizzat EasyCep’in beyanıdır ve sonrasında yaptığımız tüm WhatsApp yazışmaları, telefon görüşmesi kayıtları ve e-postalar delil olarak saklanmaktadır.
5 Şubat 2026 Perşembe günü iki defa aradım, 0850’li hattınızda yapay zeka destekli sistem üzerinden talep bıraktım, ancak yine net ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmadı. Müşterinin karşısına açıkça çıkıp, şeffaf bir şekilde süreci anlatamayan bir firma görüntüsüyle karşı karşıyayım.
Bu metin, EasyCep’e son yazılı uyarımdır. Yarın gün içinde tekrar arayacağım. Hâlâ çözüm odaklı bir dönüş yapılmaz, ödeme makul bir süre içinde gerçekleştirilmezse, tüketici hakem heyetini beklemeden savcılığa suç duyurusunda bulunacağım ve sonrasında da avukatım aracılığıyla maddi manevi tüm yasal haklarımı kullanacağım. Kimsenin, alın teriyle kazanılmış bir cihazın veya bedelin üzerine bu şekilde yatmaya hakkı yoktur; ne kadar sürerse sürsün bu sürecin peşini bırakmayacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız üzerinden bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin
Arayan arkadaşa da belirttiğim gibi en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım birkaç gün bekledikten sonra da daha da çözülmez ise durum tüm hukuki haklarımı kullanacağımdan şüpheniz olmasın tekrar belirtiyorum altını çizerek burada sözünü tutmayan sizsiniz taahhüt etmiş olduğunuz ödemeyi bile veremeyecek çapta bir şirketsiniz bu işi hiç yapmayın. Kimseyi mağdur etmeye hakkınız yok.
Merhaba Mehmet Akif Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Çözüm merkezinden Pelin hanım aradı kendisi bizim sürecinizle ilgileneceğini gerekli raporlamaları yaptığını belirtti. Bende kendilerine sürecin en başından beri gerek telefon gerek mail gerek WhatsApp aracılığı ile sorunu anlattığımı ve burada sözünde durmayan sebep ne olursa olsun bir açıklama yapılamaması sebebi ile gerekli yerlere öncelikle *Tüketici Hakem Heyeti'ne * hem iş adresi olan Sarıyer olarak hem de İstanbul ili olarak iki şekilde başvuru yapıldığını bildirdim. Bende bu şekilde bir uğraşla meşgul olmak istemezdim ancak hem ödeme yapılmıyor hem cihaz geri gönderilmiyor bize sadece bu platform ve yasal haklarımız kullanmak kalıyor. En geç 30.01.2026 cuma gününe kadar bekeyeceğimi daha sonrasında yargı yoluna başvuracağımı belirttim. Bu şirketle alakalı satışı yapmadan önce burayı okusaydım kesinlikle işlem yapmazdım.
Bugün ödeme onayı vermem üzerinden 8 gün geçmesine rağmen her seferinde oyalayıcı cevaplar vermekten başka bir şey yapılmıyor. Sürekli bu mesajı kopyala yapıştır yaparak gönderiyorlar resmen. Alenen açıkça ahlak dışı bir ticaret yaptıklarını zannediyorlar.
Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Gülbin
Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Gülbin
Bu firmanın tabelasının önünden geçmem bir daha. 3 iş günü deyip 60 küsur gün bekletmek nedir. Ben artık umudumu kesmiştim, ama para helal para olduğu için geldi bir şekilde. Bu firmayla iş yapacak arkadaşlar mutlaka okusunlar benim şikayetimi detayına kadar.
