to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinin Gecikmesi Ve Canlı Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması
EasyCep Ankamall şubesinden iPhone 12 Pro model bir telefon satın aldım ancak telefon anlatıldığı gibi çıkmadığı için 14 Nisan’da ürünü iade ettim ve iade süreci başlatıldı. Buna rağmen aradan 21 gün geçmesine karşın kredi kartıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.
İade sırasında bana 7 ile 14 iş günü içerisinde ödemenin hesabıma aktarılacağı söylendi. Ancak bu süre çoktan dolmasına rağmen hâlâ ödeme yapılmadı. Şubeyi aradığımda müşteri hizmetlerini aramam söyleniyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece robot yanıt sistemi çıkıyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum.
Artık mağduriyetimin giderilmesini ve ürün iademin karşılığı olan tutarın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
22 Mart 2026 tarihinde EasyCep Ankamall şubesinden iPhone 12 Pro satın aldım. Satış sırasında çalışanlar son derece nazik ve kibardı, telefonu öve öve bitiremediler. Cihazın sadece arka kamerasının değiştiğini, sertifikada da arka kamera değiştiğinin yazdığını söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdiler. Eve geldiğimde telefonu detaylı incelediğimde ise anakartın da değişmiş olduğunu fark ettim.
Ertesi gün tekrar Ankamall şubesine gittim. Bana “Tamam, yenisini verelim ama elimizde şu an yok, bir iki güne gelir” denildi. Ardından bayram araya girdi, sürekli “şöyle oldu, böyle oldu” diyerek beni oyaladılar. 10 Nisan’da yeni bir telefon geldiğini, onu verebileceklerini söylediler; ancak bu sefer de aynı özelliklerde dedikleri ürün için benden fiyat farkı talep ettiler. Bu durumu kabul etmedim ve telefonu iade ettim. 17 Nisan’da iademin kabul edildiği, 7 ile 14 iş günü içinde 31.890 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma yatırılacağı bilgisi verildi.
Bugün 14 Mayıs olmasına rağmen ne para iadem yapıldı ne de net bir dönüş sağlandı. Ankamall şubesini aradığımda “Bizlik bir şey yok, firmayı arayın” deniyor, firmayı aradığımda ise sadece robot çıkıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Şikayetvar üzerinden iki defa dönüş oldu ama somut bir çözüm üretilmedi, hâlâ paramı alamadım.
EasyCep’in Ticaret Bakanlığı’ndan sertifika aldığını, kurumsal olduğunu söyleyip insanları bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum. Ticaret Bakanlığı’na resmi şikayette bulundum ve dava açıyorum. Hem ürünün gerçek durumunun satış sırasında eksik/yanlış anlatılması hem de iade sürecinin uzatılarak paramın ödenmemesi nedeniyle son derece mağdur edildim.
EasyCep’ten 31.890 TL tutarındaki ödediğim bedelin derhal ve eksiksiz olarak kredi kartıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle yazılı bir özür bekliyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da chat kanalı üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetleri
Her kesin şikayeti ve yorumuna aynı cevabı yazıyorsunuz çözüm yok
Merhaba Mustafa Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Aynı şeyi sürekli söylüyorum herkese aynı cevabı söylüyorsunuz çözüm yok 14 iş günü biti hala çözüm yok arıyorum robot çıkıyor dolandırıldım resmen mahkemeye başvurmaktan başka çare kalmadı
Merhaba Mustafa Bey, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, mail adresimiz ya da irtibat numaramızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
EASY diye bir cep telefonu firması var. Yenilenmiş telefon sözde satıyor. EASY cepten Pro 12 Apple Pro 12 bir telefon aldım. Bana sadece arka kamerası değişti denildi. Ama telefonu aldım eve gittim inceledikten sonra ana kartı da değişmiş. Ankara Ankamal şubesinden almıştım. Ertesi gün gittim bana yeni bir telefon vereceklerini söylediler. Bekler dediler bugün geldi, yarın geldi, öbürsü gün geldi. Bayramdan önceydi bu olay yaşamıştım. Ramazan bayramı araya girdi. En sonunda dördüncü ayın onunda ikinci bir telefon getirdiler. Telefona gittim baktım bu sefer fiyat farkı istediler ben de almak istemedim. Telefonu iade ettim. Ayın on yedisinde iade süreci gerçekleşti. Yedi ile on dört gün arası içerisinde paramın hesabıma aktarılmasını söylediler. Dördüncü ayın on yedisi bugün beşinci ayın on biri. Yedi ve on dört iş günü geçmesine rağmen hala ortada para yok. Şükran diye bir tane müşteri temsilcisi bazen çıkıyor bazen. Genelde hep robot çıkıyor. Robot size yardımcı olayım. Şunu yapayım bunu yapayım diyor. Başından salıyor. Şükran hanım bir defa çıktı ondan sonra ben size yardımcı olacağım dedi. Bir daha telefonuna da çıkmadı. Param da yok bu firmadan davacıyım.
Değerli müşterimiz, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız ya da bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
