İade Sürecinde 3 Aylık Gecikme Ve Hediye Çeki Teklifi Reddi

EasyCep üzerinden 10.10.2025 tarihinde 29.099 TL bedelle satın aldığım iPhone 12 Pro 128 GB Altın cihazımı iade sürecine aldırdım. Firmanız tarafından 16.10.2025 tarihinde bana gönderilen SMS’te, iade talebimin olumlu sonuçlandığı ve ücret iademin 7–14 iş günü içinde bankama iletileceği açıkça bildirildi. Ayrıca cihazla ilgili sertifika numaram 34-103-425867’dir.

Aradan 3 aydan fazla süre geçmesine rağmen hesabıma tek bir kuruş iade yapılmadı. Kendi sisteminizde ve SMS ile tarafıma ilettiğiniz resmi bilgilendirmede iadenin onaylandığı net olmasına rağmen, 7–14 gün taahhüdünüzü aylardır yerine getirmeyerek beni ciddi şekilde mağdur ediyorsunuz.

Bu süreçte EasyCep Şirinevler şubesine giderek yüz yüze de görüştüm; ancak müşteri hizmetleri süreci sürekli gecikiyor, somut bir çözüm ve net bir tarih verilmiyor. Üstelik tarafıma, ödediğim 29.099 TL’den daha düşük tutarda bir hediye çeki teklif edildi; bu teklifi kesinlikle kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle CİMER üzerinden de resmi şikayette bulundum ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirdim. Firmadan, 3 aydır haksız şekilde içinde tuttuğunuz 29.099 TL tutarındaki bedelimin, yasal faiziyle birlikte gecikmeksizin banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.