İade Onayına Rağmen Param Hâlâ Yatmadı, Mağduriyetim Sürüyor!

Geçen yıl Mercan İletişim aracılığıyla EasyCep firmasından bir telefon satın aldım. Aldığım ilk telefonda ses sorunu yaşadığım için cihazı iade ettim ve yerine Galaxy S20 Ultra marka telefon verildi. Bu cihazda da hem ısınma hem de ses sorunu olduğu için telefonu üç defa garantiye gönderdim ve sonunda para iadesi talep ettim. Talebim üzerine, ödediğim yaklaşık 18 bin TL tutarındaki ücretin iade edileceği söylendi.

EasyCep tarafından bana “Merhaba Özlem A***, Galaxy S20 Ultra ürününüz için iade talebiniz olumlu sonuçlanmıştır. Ücret iadeniz 7-14 iş günü içerisinde bankanıza iletilecektir. Ödeme süreçleri, bağlı olduğunuz bankanın geri iade prosedürlerine göre değişiklik gösterir. İyi günler dileriz! B372” şeklinde bir mesaj gönderildi. Daha sonra da “Merhaba Özlem A***, Galaxy S20 Ultra ürünü için iade ödemeniz bankanıza iletilmiştir. Yansıma süreleri bankaların işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Tekrar görüşmek dileğiyle! B372” mesajını aldım.

Ancak bu mesajlara ve aradan geçen zamana rağmen hesabıma hiçbir şekilde para iadesi yansımadı. 2 Eylül 2025’ten bu yana her gün EasyCep’i ben aramama rağmen net bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Özetle, Galaxy S20 Ultra cihazı için ödemiş olduğum yaklaşık 18 bin TL’lik ücretin, verilen onay ve bilgilendirme mesajlarına rağmen tarafıma hâlâ iade edilmemesinden şikayetçiyim. Ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ayrıca uğradığım mağduriyet ile paramın bir yıl içindeki değer kaybı için yasal yollara başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.