to read complaints and reviews, or file yours.İade Onayına Rağmen Param Hâlâ Yatmadı, Mağduriyetim Sürüyor!
Geçen yıl Mercan İletişim aracılığıyla EasyCep firmasından bir telefon satın aldım. Aldığım ilk telefonda ses sorunu yaşadığım için cihazı iade ettim ve yerine Galaxy S20 Ultra marka telefon verildi. Bu cihazda da hem ısınma hem de ses sorunu olduğu için telefonu üç defa garantiye gönderdim ve sonunda para iadesi talep ettim. Talebim üzerine, ödediğim yaklaşık 18 bin TL tutarındaki ücretin iade edileceği söylendi.
EasyCep tarafından bana “Merhaba Özlem A***, Galaxy S20 Ultra ürününüz için iade talebiniz olumlu sonuçlanmıştır. Ücret iadeniz 7-14 iş günü içerisinde bankanıza iletilecektir. Ödeme süreçleri, bağlı olduğunuz bankanın geri iade prosedürlerine göre değişiklik gösterir. İyi günler dileriz! B372” şeklinde bir mesaj gönderildi. Daha sonra da “Merhaba Özlem A***, Galaxy S20 Ultra ürünü için iade ödemeniz bankanıza iletilmiştir. Yansıma süreleri bankaların işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Tekrar görüşmek dileğiyle! B372” mesajını aldım.
Ancak bu mesajlara ve aradan geçen zamana rağmen hesabıma hiçbir şekilde para iadesi yansımadı. 2 Eylül 2025’ten bu yana her gün EasyCep’i ben aramama rağmen net bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Özetle, Galaxy S20 Ultra cihazı için ödemiş olduğum yaklaşık 18 bin TL’lik ücretin, verilen onay ve bilgilendirme mesajlarına rağmen tarafıma hâlâ iade edilmemesinden şikayetçiyim. Ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ayrıca uğradığım mağduriyet ile paramın bir yıl içindeki değer kaybı için yasal yollara başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
EasyCep üzerinden, Mercan İletişim aracılığıyla 2024 yılı Eylül–Ekim ayları arasında ikinci el Samsung Galaxy s20 Ultra telefon satın aldım. Cihaz garanti kapsamındayken servise gitti ve ben de telefonu iade edip ücret iadesi talep ettim. İade talebimin olumlu sonuçlandığı ve ücret iademin 7–14 iş günü içinde bankama iletileceği tarafıma mesajla bildirildi. Ardından 2 Eylül 2025 tarihinde, iade ödemenin bankama iletildiğine dair ikinci bir mesaj daha aldım. Buna rağmen bugüne kadar hesabıma hiçbir ödeme yansımadı.
Ben de 21 Aralık’ta Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Bu şikayetin ardından 23 Aralık civarında EasyCep müşteri hizmetleri tarafından arandım ve en kısa sürede yardımcı olacaklarını, sorunun çözüleceğini söylediler. Ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir somut adım atılmadı, ne para iadem yapıldı ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme aldım. Kendimi oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Uzun süredir hem ürünsüz hem de ödediğim paradan mahrum bırakılmış durumdayım. Ücret iademin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayetimden sonra da herhangi bir çözüm sunulmazsa, haklarımı hukuki yollardan arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, mail adresimiz, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri {temsilciAdi}
Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Daha hızlı iletişim için, WhatsApp hattımızdan ulaşabileceğinizi iletmek isteriz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Armağan
Tekrar arayabilirsiniz işte olduğumdan dolayı cevap veremedim
Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Daha hızlı iletişim için bize ulaşabileceğinizi iletmek isteriz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Armağan
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Armağan
66 gün oldu hala ödemem yapılmadı lütfen yorumlara bakarak iş yapın bu kurumla