to read complaints and reviews, or file yours.İade Onayı Aldım, Para Hâlâ Hesabımda Değil
Trabzon ilindeki Forum Trabzon AVM içerisinde bulunan EasyCep mağazasından 10 Ocak 2026 tarihinde iPhone 13 Pro Max model bir cep telefonu satın aldım. Toplam 52.818 TL ödeme yaptım, bunun 25.000 TL’si iPhone 12 Pro telefonumun takas ücreti olarak sayıldı, kalan kısmı ise kredi kartı ile tahsil edildi.
Daha sonra telefonu iade ettim. 19 Ocak’ta ürünün incelemeye alındığına dair, 20 Ocak’ta ise iademin onaylandığına dair mesaj aldım. Buna rağmen, aradan bu kadar zaman geçmesine karşın ücret iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri temsilcileri ile görüştüm. Her seferinde “işleminiz devam ediyor, yaşanan aksaklıktan dolayı özür dileriz, finans birimine aciliyetinizi iletiyorum” gibi standart cevaplar verildi ancak somut bir ilerleme olmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Ücret iademin, takas bedeli de dahil olmak üzere, onaylanan iade işlemine uygun şekilde bir an önce eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Sürekli oyalayan cevaplar yerine net bir çözüm bekliyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e‑mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız üzerinden bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Hala bir gelişme yok en son çözüm merkezinden aradılar bir önce çözüme kavuşacak denildi ama yine sonuç yok
64 gün geçti ancak hala bir gelişme yok artık müşteri hizmetleri de geri dönüş yapmıyor kredi kartından çekim yapanlar harcama itirazında bulunsun ben paranın bir kısmını kredi kartından yaptığım için harcama itirazı ile geri alabildim ancak çoğunluk kısmı hala ödenmedi
100. Gün hala iade yok cevap da yok müşteri temsilcisi ile bile görüşemiyorum artık yapay zeka müşteri temsilcisine bağlamıyor
