to read complaints and reviews, or file yours.İade Bedeli 37.499 TL Hesaba Geçmedi, Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor
12 Şubat tarihinde EasyCep tarafından gönderilen mesajda, ürün iademin 7 ile 14 iş günü içerisinde tarafıma ödeneceği bildirildi. Ancak bugün 24 Mart olmasına rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı.
Ürünü kredi kartı ile satın almıştım, iade sürecinde ise mağaza aracılığıyla IBAN bilgilerimi paylaştım. Toplam 37.499 TL tutarındaki iade bedelim hâlâ hesabıma geçmedi. WhatsApp üzerinden yazışmalarda ve sistemde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşılamıyor, yalnızca yapay zeka yanıtları ile karşılaşıyorum.
WhatsApp üzerinden her yazdığımda ise sürekli aynı mesaj gönderiliyor: “beklediğiniz için teşekkür ederim. Finans departmanına ödeme bilgilerinizin iletildiğini görüntülemekteyiz. Mevcut kaydınız üzerinden, aciliyetiniz ve ödeme bilgileriniz yeniden iletilmiştir. Ekiplerimiz mevcut sorunun çözümü için çalışmalarını özenle sürdürmektedir. Mümkün olan en kısa sürede, siz değerli müşterilerimize destek sağlamaya çalışmaktayız.” Ancak bu cevaba rağmen somut hiçbir ilerleme ve ödeme sağlanmadı.
37.499 TL tutarındaki iade tutarımın hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeden acilen hesabıma yatırılmasını istiyorum.
Gelişme
EasyCep’ten satın aldığım cep telefonunun iadesiyle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti belirtmek istiyorum. 37.499 TL tutarındaki bu alışverişimin iadesi için 12 Şubat tarihinde EasyCep tarafından bana SMS ile iade sürecinin başlatıldığı ve ödemenin 7 ile 14 iş günü içerisinde tarafıma yapılacağı bildirildi. Ancak bugün 22 Haziran olmasına rağmen hesabıma hiçbir ödeme geçmedi.
Ürünü kredi kartıyla satın almış olmama rağmen iade sürecinde Tokat’taki mağaza aracılığıyla IBAN bilgilerimi de paylaştım. Buna rağmen 37.499 TL tutarındaki iade bedelim hâlâ tarafıma ödenmedi. Tokat şubesiyle ve farklı kanallar üzerinden defalarca kez iletişime geçmeme rağmen somut hiçbir sonuç alamadım.
Sanal müşteri hizmetlerinde, WhatsApp hattında ve sistem üzerinden gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmuyor, sürekli yapay zeka yanıtlarıyla karşılaşıyorum. WhatsApp üzerinden her yazdığımda ise otomatik olarak şu cevabı alıyorum: “Beklediğiniz için teşekkür ederim. Finans departmanına ödeme bilgilerinizin iletildiğini görüntülemekteyiz. Mevcut kaydınız üzerinden, aciliyetiniz ve ödeme bilgileriniz yeniden iletilmiştir. Ekiplerimiz mevcut sorunun çözümü için çalışmalarını özenle sürdürmektedir. Mümkün olan en kısa sürede, siz değerli müşterilerimize destek sağlamaya çalışmaktayız.” Buna rağmen haftalardır herhangi bir ödeme yapılmadı ve süreçte hiçbir ilerleme olmadı.
Ayrıca karar n ( 007020260004799, karar tarihi: 05/05/2026 olan Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen bu kararın da uygulanmadığını özellikle belirtmek isterim. Hem verilen iade taahhüdünün hem de Tüketici Hakem Heyeti kararının yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
37.499 TL tutarındaki iade tutarımın, herhangi bir bahane öne sürülmeden ve daha fazla gecikmeye mahal verilmeden, Hakem Heyeti kararı doğrultusunda acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Müşteri temsilciniz aradı ve değişen bir şey yok dijital çağda bir ödemeyi yapamıyorsunuz ki telefon yenileme işini yapabilesiniz.
Bu firmaya ne yazarsanız yazın hep aynı cevabı alırsınız. Bugün sizlere ben yardımcı olacağım. Talebinizle yakından ilgileniyor ve gerekli tüm işlemleri yapıyoruz. Ancak yaşanan sistem aksaklığı nedeniyle şu ana kadar size tam olarak destek olamadığımız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşanılan sistem sorunu çözüldüğü zaman ödemenize öncelikli olarak destek olunacaktır. Klasik hep aynı cevabı verirler
12 Şubat'ta EasyCep'ten iade süresi 7‑14 iş günü olarak bildirildi, ancak 24 Mart itibarıyla 37.499 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma geçmedi. WhatsApp üzerinden sürekli aynı otomatik yanıtı alıyorum ve gerçek bir temsilciye ulaşamıyorum. Arandım ama hiçbir çözüm sunulmadı, iade yapılmadı ve durumu kurumsal dolandırıcılık olarak nitelendiriyorum.
Değerli müşterimiz, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Aynısını yaşıyorum umudum yok artık