İade Onaylandı, Para Hâlâ Gelmedi Ve Kredi Kartımdan İki Kat Ücret Çekildi

EasyCep’ten mağazadan Samsung Galaxy S22 Ultra model bir telefon satın aldım. Telefondan memnun kalmadığım için ürünü 2 Şubat 2026 tarihinde mağazaya giderek iade ettim ve ödeme mağaza içi POS üzerinden kredi kartımla yapılmıştı. 5 Şubat’ta iademin onaylandığına dair mesaj geldi ancak bugün 03.03.2026 olmasına rağmen para iadem hâlâ yapılmadı.

Bu süre içinde defalarca telefonla aramama ve WhatsApp hattı üzerinden mesaj göndermeme rağmen somut hiçbir geri dönüş alamadım. Kendilerini canlı destek olarak tanıtıyorlar ancak verilen cevaplar sürekli aynı, karşımdaki kişi sanki dijital asistan gibi davranıyor, isim bile paylaşmıyor. Normalde bir müşteri temsilcisinin ismini söyleyip yardımcı olmaya çalışır ama bu süreçte böyle bir yaklaşım kesinlikle olmadı.

Yaklaşık 7 bin TL tutarındaki bedel kredi kartımdan iki kez çekildi ve bu tutarı ödeyemeyeceğimi özellikle belirtmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. İade fişim şu an yanımda olmadığı için numarasını paylaşamıyorum fakat iade işleminin 2 Şubat 2026 tarihinde mağazada gerçekleştirildiğini tekrar belirtmek isterim.

Tüm bu yaşananların acilen çözüme kavuşturulmasını ve kredi kartımdan çekilen bedelin tamamının, gecikmeye mahal vermeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.