Satın Alınan Telefonun İadesi İçin 30.499 TL Ödeme Gecikiyor Ve Müşteri Mağduriyet Yaşıyor

EasyCep üzerinden iPhone 13 mini satın aldım; ancak telefonun ekranında problem olduğu için ürünü iade etmek zorunda kaldım. İade süreci başlatıldığında, 20 Şubat 2026 tarihinde SMS ile tarafıma 7 veya 14 iş günü içinde ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. 30.499 TL tutarındaki ödemenin bu süre içinde tarafıma iade edileceği söylenmesine rağmen, aradan 15 iş günü geçmesine karşın herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu gecikmeyle ilgili durumu EasyCep WhatsApp hattı üzerinden ilettim. Bana, iademin finans departmanında olduğu ve en kısa sürede yapılacağı söylendi. Ancak bu yazışmanın üzerinden de 3 iş günü geçti; iade hâlâ yapılmadığı için tekrar yazdığımda yine aynı kalıp cevaplarla “finans departmanında, aciliyetiniz iletildi” şeklinde dönüş yapıldı. 19 Mart itibarıyla hâlâ hesabıma herhangi bir iade geçmedi ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Başta taahhüt edilen 7–14 iş günü süresi çoktan dolmuş olmasına rağmen, ödemenin hâlâ yapılmamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. 30.499 TL tutarındaki iademin artık daha fazla gecikmeden, acilen tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.