Geçersiz IMEI’li Cihaz Satışı Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

2022 yılında EasyCep Online üzerinden yaklaşık 10-15 bin TL ödeyerek iPhone X model bir telefon satın aldım. Bugün cihazıma IMEI’nin yasal olmadığına dair bir mesaj geldi. Bunun üzerine EasyCep çağrı merkezini defalarca aradım (toplamda beş-altı kez), ancak her seferinde “yardımcı olamayız, böyle bir işlemimiz yok” denilerek görüşmelerim geçiştirildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Telefonu satın aldığımda IMEI ile ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, cihazın garantisinin 2023 yılında bittiği ve IMEI’nin geçerli olmadığı söylendi. Ayrıca, yurt dışından telefon alındığı, iki IMEI ile kayıt açıldığı ve teknik bir sorun olabileceği gibi çelişkili açıklamalar yapıldı. Bir görüşmede ise, IMEI’si geçersiz olan telefonların satışının yasak olduğu ifade edildi. Buna rağmen bana böyle bir cihaz satılmış olması kabul edilemez. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise bu talebim de karşılanmadı.

Bir hukuk çalışanı olarak, hem tüketici heyetine başvuracağımı hem de yasal yollara başvurup tüm haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. EasyCep’in, IMEI’si geçersiz bir telefonu bana satıp, garanti süresi bitince sorumluluk kabul etmemesi ve hiçbir bilgilendirme yapmaması kesinlikle kabul edilemez. Paramın iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.