Garanti Tamiri Belgesi Olmadan Bilgi Verilmeyen Telefon Şikayeti

Ocak ayında EasyCep Gebze mağazasından iPhone 13 256 GB mavi renk bir cihaz satın aldım. Cihazı bir süre kullandıktan sonra, şarjı dolu olmasına rağmen kendi kendine bitip kapanma sorunu yaşamaya başladım ve bu nedenle 3 Ağustos tarihinde garanti kapsamında tamir için Gebze mağazasına teslim ettim. Teslim sırasında bana herhangi bir servis formu, belge ya da cihazın teknik servise gittiğine dair bir evrak verilmedi.

Teslim ederken teknik servisteki personelin çoğunun tatilde olduğu, bu yüzden sürecin yaklaşık 20 günü bulabileceği söylendi. Ancak şu anda tamir süreci 1 ayı geçmiş durumda ve bu süre boyunca ne arayan oldu ne de cihazla ilgili tarafıma bilgilendirme yapıldı. Defalarca Gebze mağazasını aramama rağmen net bir bilgi alamadım, daha sonra da mağazanın kapandığını ve cihazla ilgili bilgi için Metrogarden şubesini aramam gerektiğini söylediler.

Metrogarden şubesini aradığımda ise cihazın durumunu görüntüleyebilmeleri için IMEI numarasını istiyorlar, ancak ellerinde başka hiçbir bilgi olmadığını söyleyip bir ilerleme sağlamadan görüşmeyi sonlandırıyorlar. Gebze mağazası benden cihazı alırken ne bir form düzenledi ne de süreci takip edebileceğim bir kayıt oluşturdu, şu an cihazım ortada yok ve kime, nasıl ulaşacağımı bilemiyorum.

EasyCep müşteri temsilcisine telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca otomatik bir yapay zeka sistemi ile karşılaşıyorum, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sisteme defalarca bildirim bırakmama rağmen bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı.

Cihazımın nerede olduğunun tespit edilmesini, tamir süreci hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, sürece ilişkin tüm kayıtlarla birlikte yasal haklarımı araştırarak sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.