Eskiyi Getir Yeniyi Götür Kampanyasında Ücret İadesi Yapılmadı, Cihazım Da Gönderilmiyor

EasyCep üzerinden yaptığım satış işleminde hem ödeme sürecinde gecikme hem de sonrasında yapılan uygunsuz bir teklif nedeniyle mağduriyet yaşadım. 25.11.2025 tarihinde ürün satışımı gerçekleştirdim ve satış sırasında özellikle “1 günde hızlı teslim para iadesi” seçeneğini tercih ettim. Buna rağmen ilk ücret ödemem ancak 05.01.2026 tarihinde, ek destek tutarı ise 13.01.2026 tarihinde hesabıma yatırıldı. Yani bana vaat edilen hızlı ödeme süresi hiçbir şekilde yerine getirilmedi ve süreç boyunca ciddi bir gecikme yaşadım.

Yaşadığım bu gecikmeyi sorduğumda ise sadece “teknik bir sorundan kaynaklandığı” söylendi, ancak bu teknik sorunun ne olduğu, neden bu kadar uzun sürdüğü ve mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Süreç boyunca şeffaf ve bilgilendirici bir iletişim de sağlanmadı.

Tüm bunların üzerine 14.01.2026 tarihinde EasyCep tarafından telefonla aranarak, Şikayetvar üzerindeki şikayetimi geri çekmem ve olumlu puan vermem karşılığında A101’de geçerli 500 TL veya EasyCep sitesi üzerinde geçerli 1000 TL olmak üzere isteğe bağlı şekilde bir hediye çeki teklifi sunuldu. Bu teklifin, olumsuz bir geri bildirimi manipüle etmeye yönelik, son derece uygunsuz ve etik dışı bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle şikayetimi geri çekmedim ve teklifi kabul etmedim.

EasyCep’ten, öncelikle “1 günde hızlı teslim para iadesi” vaadine rağmen neden bu kadar gecikme yaşandığının açık ve detaylı şekilde açıklanmasını, satış tarihi ile ödemenin hesabıma geçtiği tarihler arasında oluşan süre kaybını ve mağduriyetimi nasıl telafi edeceklerini net biçimde ifade etmelerini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, uygunsuz hediye çeki teklifinin de değerlendirilmesini ve aksi halde yasal haklarım saklı kalmak üzere bu konunun peşini bırakmayacağımın bilinmesini istiyorum. Tarafıma yazılı ve somut bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

EasyCep hakkında daha önce oluşturduğum ve paramın ödenmemesiyle ilgili bir şikayetim bulunmaktadır. Uzun süredir hem çözüm merkezi üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak defalarca kez bilgi talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamaktadır. Müşteri temsilcileri sadece talep oluşturduklarını söyleyip konuyu kapatmakta, ancak ne arayan oluyor ne de süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılmaktadır.

Paramın ödenmemesiyle ilgili sürecin bu kadar uzatılması ve üzerine bir de hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez bir durumdur. EasyCep’in müşteriyi tamamen görmezden gelen bu tutumunu şiddetle kınıyorum.

Talebim son derece açıktır: Paramın neden ödenmediğine dair derhal yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve gecikmeksizin ödememin gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi takdirde gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı şimdiden bildiriyorum.

Easy Cep’in “eskiyi getir yeniyi götür” kampanyası kapsamında Samsung Galaxy s24 cihazımı firmaya sattım. Ürünüm 25 Kasım tarihinde onaylanmasına rağmen, aradan uzun süre geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurunun ardından firma benimle iletişime geçti ancak yaşadığım sorunla ilgili somut hiçbir çözüm sunulmadı. Her aradığımda yalnızca “en kısa sürede yatırılacak” denilerek oyalandım ve ödeme hâlâ hesabıma geçmedi.

Firma tarafından bildirilen IBAN hesabıma ücretin yatırılacağı söylendi ve bu sürece dair ekran görüntülerim de mevcut. Buna rağmen hem ciddi bir gecikme yaşanması hem de net bir tarih veya açıklama yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Samsung Galaxy s24 cihazımın satış bedelinin, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma derhal yatırılmasını talep ediyorum.