Easy Cep'ten Ödeme Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Trendyol üzerinden “eskiyi getir, yeniyi götür” kampanyasına katılarak iPhone 17 satın aldım. Eski telefonum olan iPhone 12 Pro model cihazımı, Trendyol’un yönlendirmesi doğrultusunda Easy Cep firmasına gönderdim. 01.03.2026 tarihinde tarafıma 21.467 TL ödeme teklif edildi ve ben de bu teklifi 3–4 Mart tarihinde sistem üzerinden onayladım. İşlemime ait başvuru numaram BB11004893730’dur.

Onaya rağmen Easy Cep’in, 3 iş günü içinde yatırması gereken ödemeyi hâlâ hesabıma yatırmadığını belirtmek istiyorum. Bugün tarih 25.03 olmasına rağmen, üzerinden 20 günü aşkın süre geçmesine karşın ödeme yapılmadı. Ödememin onaylandığına dair elimde ekran görüntüsü mevcut olmasına rağmen, her seferinde “sistemsel problem var, en yakın zamanda ödemeniz yapılacak” şeklinde genel bir cevap veriliyor ve süreç sürekli erteleniyor.

Telefonla müşteri temsilcisine ulaşmak oldukça zor, çoğu zaman sadece Nur isimli yapay zeka destekli dijital platform üzerinden kayıt alınıyor ve “en kısa sürede dönüş yapılacak” denmesine rağmen somut bir çözüm sunulmuyor, net bir açıklama yapılmıyor ve muhatap bulunamıyor.

Easy Cep’ten, sürecimle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve onayladığım 21.467 TL tutarındaki ödemenin acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.