to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep'ye 6.499 TL Ve 300 TL Ekran Koruyucu Bedeli İçin Faizli İade Talebi
EasyCep Bilişim ve Ticaret A.Ş.’den yenilenmiş Samsung Galaxy A51 128 GB cep telefonu satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra şebeke ve çekim problemleri yaşamaya başladım. Ürünün ayıplı olması nedeniyle Artvin İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.
Artvin İl Tüketici Hakem Heyeti, 24/06/2026 tarihli ve 075520260000525 sayılı kararıyla talebimi haklı buldu ve ayıplı ürünün fatura tutarı olan 6.499,00 TL’nin, başvuru tarihi olan 20/04/2026 itibarıyla tarafıma iadesine karar verdi. Bu karar sonrasında EasyCep tarafından telefonla aranarak, cihazı iade ettikten sonra ücret iadesinin yapılacağı tarafıma bildirildi.
Bu yönlendirme üzerine 10/07/2026 tarihinde telefonu firmaya iade ettim ve cihazı teslim ettim. Ancak cihazı kendi talepleri doğrultusunda iade etmeme ve aradan uzun bir süre geçmiş olmasına rağmen, 25/03/2026 tarihinden bu yana tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı; Hakem Heyeti kararına rağmen ücret iadesi gerçekleştirilmedi. Ayrıca ayıplı çıkan bu cihaz için fazladan harcamak zorunda kaldığım 300 TL tutarındaki cam ekran koruyucu bedeli de tarafıma ödenmemiştir.
EasyCep firmasından taleplerim şu şekildedir: Tüketici Hakem Heyeti kararı uyarınca, 20/04/2026 başvuru tarihinden itibaren hesaplanacak yasal faiziyle birlikte 6.499,00 TL ürün bedelinin ve cihaza yaptırılan 300 TL tutarındaki ekran koruyucu bedelinin derhal hesabıma yatırılmasını istiyorum. Bağlayıcı Tüketici Hakem Heyeti kararını ve kendi beyanlarını uygulamayan firma hakkında, ödemenin faiziyle birlikte ivedilikle yapılmaması halinde kararı icra yoluyla takibe koyacağımı ve doğabilecek icra ve vekalet masraflarının da firmaya ait olacağını bildirmek istiyorum.
Gelişme
EasyCep üzerinden yaptığım işlemle ilgili Hakem Heyeti lehime karar verdiği halde 6.499 TL tutarındaki iadem 1,5 aydır yapılmıyor. İşlem 30 Temmuz tarihinde gerçekleşti ve o tarihten bu yana paramı geri alamadım.
Hakem Heyeti kararına rağmen ödeme yapılmadığı için haftanın yaklaşık iki günü düzenli olarak EasyCep müşteri hizmetlerini arıyorum. Ancak her seferinde yalnızca oyalanıyor, somut bir işlem yapılmıyor ve net bir tarih verilmiyor. Hakem Heyeti kararı ortadayken bu kadar uzun süre paramın ödenmemesi hem mağduriyet yaratıyor hem de güven sarsıcı bir durum oluşturuyor.
Hakem Heyeti kararına uygun şekilde 6.499 TL tutarındaki iademin bir an önce tarafıma yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan net olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da whatsapp chat kanalımız üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
