EasyCep’in Hakem Heyeti Kararına Rağmen İade Ödemesini Yapmaması

Temmuz 2025 tarihinde EasyCep’in kendi internet sitesi üzerinden 3 taksit kredi kartı ödemesiyle Samsung Galaxy s20 fe model cep telefonu satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra, 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünü iade ettim. Ancak o tarihten bu yana, iade bedelimi ödemek yerine “ödeme sistemlerinde aksaklık var, talebiniz takipte” gibi gerekçelerle sürekli oyalanıyorum.

Defalarca kez EasyCep ile görüştüm, her seferinde sadece iade talebimin sistemde göründüğü ve ödeme süreçlerinde sorun olduğu söylenerek somut bir adım atılmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar çıktı. Karar tarihi 22.12.2025, bana tebliğ tarihi ise 08.01.2026’dır. Hakem Heyeti kararını EasyCep’e iletmeme rağmen, firma bu karara rağmen yine “iade sisteminde yaşanan problemler” bahanesiyle ödemeyi yapmayacağını beyan etti. Sipariş numaram 570981’dir.

Hakem heyetini kazanmama rağmen 9.800 TL olan ürün bedelimi hâlâ alamadım, bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. EasyCep’ten, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde 9.800 TL tutarındaki bedelin derhal tarafıma iadesini, yaşattıkları mağduriyet için özür dilemelerini ve bu sürece neden olan tüm aksaklıkları gidererek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemleri almalarını talep ediyorum.