EasyCep'ten Telefon Satışı İçin 26.040 TL Ödemesinin 16 Gün Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

EasyCep üzerinden daha önce yaptığım bir alışverişte, ürün bedelinin tarafıma iadesi 1 aydan daha uzun süre geciktirildiği için bu platform üzerinden firma hakkında şikayette bulunmuştum. Bu şikayet sonrasında, ödeme gecikmesinden kaynaklanan mağduriyetimi telafi etmek amacıyla bana 1.000 TL hediye kuponu ve 500 TL A101 kuponu vereceklerini ilettiler. Bunun karşılığında ise Şikayetvar üzerinde şikayetimin olumlu sonuçlandığını belirtmemi ve 5 yıldız memnuniyet değerlendirmesi yapmamı talep ettiler.

Yaklaşık 3–4 hafta kadar önce verilen bu sözlere güvenerek şikayetimi olumluya çevirdim ve 5 yıldız değerlendirmesi yaptım. Ancak vaat edilen 1.000 TL hediye kuponu ve 500 TL A101 kuponunun en geç 1 hafta içinde tanımlanacağı söylenmesine rağmen, aradan zaman geçmesine karşın hiçbir kupon tanımlanmadı ve verilen sözler tutulmadı.

Bu durumu sonrasında müşteri temsilcisine 2–3 kez daha iletmeme rağmen her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylenip herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Hem ilk yaşadığım ödeme gecikmesi mağduriyeti hem de sonrasında verilen sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle EasyCep’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

EasyCep’in, daha önce sözünü verdiği 1.000 TL hediye kuponu ve 500 TL A101 kuponunu derhal hesabıma tanımlamasını ve bu süreçte yaşatmış olduğu mağduriyet ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.

Daha önce EasyCep üzerinden yaptığım bir alışverişte ödemenin tarafıma yapılması 1 aydan daha uzun süre geciktirildiği için bu kanal üzerinden firma hakkında şikayette bulunmuştum. Bu şikayet sonrasında ödeme gecikmesinden kaynaklanan mağduriyetimi telafi etmek amacıyla 1000 TL hediye kuponu ve 500 TL A101 kuponu vereceklerini söylediler. Bunun karşılığında da Şikayetvar üzerinde şikayetimin olumlu sonuçlandığını belirtmemi ve 5 yıldız memnuniyet değerlendirmesi yapmamı istediler.

Ben de verdikleri sözlere güvenerek şikayetimi olumluya çevirdim ve 5 yıldız değerlendirmesi yaptım. Ancak vaat ettikleri 1000 TL hediye kuponu ve 500 TL A101 kuponunu en geç 1 hafta içinde tanımlayacaklarını söylemelerine rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın hiçbir kupon tanımlanmadı ve sözlerini tutmadılar.

Konuyu daha sonra müşteri temsilcisine 2–3 kez iletmeme rağmen her seferinde dönüş yapılacağı söylenip herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem yaşadığım ilk mağduriyet hem de sonrasında verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle hem güvenim sarsıldı hem de kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

EasyCep’in, daha önce sözünü verdiği 1000 TL hediye kuponu ve 500 TL A101 kuponunu derhal tanımlamasını ve yaşatmış olduğu bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.