to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep'ten IBAN Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları
EasyCep firmasıyla ciddi bir ödeme sorunu yaşıyorum. 12 Ocak tarihinde Samsung a51 model telefonumu EasyCep’e satış için gönderdim ve karşılığında 1.341 TL’nin IBAN hesabıma yatırılacağı söylendi. IBAN tamamen kendi adıma kayıtlı olmasına rağmen, üzerinden uzun zaman geçmesine karşın tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı.
Bu süreçte defalarca bilgi almaya çalıştığım halde gerçek bir müşteri hizmetleri yetkilisine ulaşmak neredeyse imkansız. Sürekli geçiştiren, net bilgi vermeyen bir yaklaşımla karşılaşıyorum ve ödeme neden yapılmadığına dair açık, yazılı ve net bir açıklama alamıyorum.
Bugün telefonla EasyCep’i tekrar aradığımda, ödeme durumunda bir sorun olmadığını, bu kadar bekletilmem karşısında tavrımı da haklı bulduklarını söylediler. Buna rağmen halen somut bir adım atılmadı ve ödeme hesabıma geçmedi.
Telefonumu sorunsuz şekilde teslim etmiş olmama rağmen, bu kadar süre geçmesine karşın ödememin yapılmamasını ve sürecin tamamen belirsiz bırakılmasını kabul etmiyorum. Tarafıma ait IBAN’a 1.341 TL’lik ödemenin acilen yatırılmasını ve bu gereksiz gecikme ile ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
12 Ocak tarihinde Samsung a51 marka telefonumu EasyCep’in web sitesi üzerinden satışı için onayladım. Satış işlemi tamamlanmasına rağmen o tarihten bu yana ödenmesi gereken 1.341 TL tutarındaki ücret tarafıma hala yatırılmadı. Ödeme ile ilgili sistemde net bir süre belirtilmemiş olsa da bu kadar uzun süren bir gecikmeyi kabul edilebilir bulmuyorum.
Elimde, EasyCep’in bu ödeme taahhüdünü gösteren ekran görüntüsü bulunmaktadır. Buna rağmen ödeme yapılmadığı gibi süreçle ilgili net bir bilgi de verilmiyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zor ve ulaştığımda da sadece geçiştirici, somut olmayan cevaplar alıyorum.
EasyCep’in, telefon satışım karşılığında ödemesi gereken 1.341 TL’yi gecikmeksizin hesabıma yatırmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, haklarımı aramak için yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Emrecan Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Şükran
Merhaba, Sizi ara bilgilendirme sağlamak için aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Daha hızlı iletişim için ulaşabileceğinizi iletmek isteriz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Armağan
