to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep'ten Aldığım Telefon Tamirinde 40 Günlük Gecikme Ve İletişim Sorunu
Samsung Note 20 cihazımı EasyCep’ten aldığım ilk günden beri çeşitli sorunlar yaşadım, telefon değişimi dahi oldu. Bu yıl içerisinde cihaz birkaç kez arıza yaptı, en son haziran ayında telefon kendi kendine donup kapandı ve bir daha düzelmedi. Garanti sürem büyük ihtimalle bu yılın başlarında bitti, tam tarihini hatırlamıyorum, ancak ürünü EasyCep’ten aldığım için arızaya da EasyCep’in bakmasını istedim.
27.06.2026 tarihinde cihazımı EasyCep Neomarin şubesine teslim ettim ve 66974 numaralı ürün kabul formu verildi. O günden bu yana yaklaşık 40 gündür telefonumdan hiçbir haber alamıyorum. Cihazım nerede, ne durumda, ne zaman teslim edilecek konusunda net bir bilgi verilmiyor.
EasyCep kurumsal WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez bilgi almaya çalıştım, ancak sadece yapay zeka cevapları ile karşılaşıyorum. Yazışmalarda sürecin teknik inceleme nedeniyle uzadığı, yoğunluk nedeniyle gecikme yaşandığı, işlem tamamlandığında cihazın kargoya verilip SMS ile bilgilendirme yapılacağı söyleniyor ama somut hiçbir gelişme olmuyor. Neomarin şubesindeki çalışanlar ise merkeze ve teknik servise ulaşamadıklarını, süreci takip edemediklerini söylüyorlar ve bu nedenle bana hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar.
Hem telefonuma ulaşamıyorum hem de süreçle ilgili net ve insan tarafından verilen bir bilgilendirme alamıyorum. Cihazımın durumunun acilen açıklığa kavuşturulmasını, onarımın makul süre içinde tamamlanmasını veya mümkün değilse tarafıma tatmin edici bir çözüm (değişim ya da iade benzeri) sunulmasını, ayrıca süreçteki iletişim eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
EasyCep’e daha önce açmış olduğum şikayetime ek olarak, Neomarin şubesinde yaşadığım yeni mağduriyeti de belirtmek istiyorum. 27.06.2026 tarihinde cep telefonumu EasyCep Neomarin şubesine teslim ettim ve cihazım toplam 44 gün boyunca serviste/beklemede kaldı. Ancak 10.08.2026 tarihinde tarafıma telefonla ve WhatsApp üzerinden “telefonunuz burada, herhangi bir işlem yapılmadı, gelip alabilirsiniz” denildi.
Telefonumu bu kadar uzun süre bekletmelerine rağmen hiçbir işlem yapılmaması ve bu sürede merkeze ulaşamıyor olmam beni ciddi şekilde mağdur etti. Cihazım alındı, günlerce bende kalmadı, fakat en sonunda hiçbir işlem yapılmadan geri çağrıldım.
EasyCep’ten, telefonum için gerekli olan her ne ise onun yapılmasını talep ediyorum. Gerekliyse onarımının yapılmasını, mümkün değilse değişim sağlanmasını, bunlar da olmuyorsa mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini istiyorum. Ayrıca 44 günlük bekleme süremle ilgili yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da whatsapp chat kanalımız üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Merhaba Sibel Hanım, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız . Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Geri dönüş yaptım ama müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yapay zeka ile konuşmak zorunda kalıyorum.
Telefonum ile ilgili bilgi alabilir miyim? Son durumu nedir ve ne zaman tarafıma sorunsuz tamir edilmiş şekilde iletilecek? Verdiğiniz numaradan müşteri temsilcisine ulaşamıyorum herhangi bir görüşme sağlayamıyorum. Destek bekliyorum.
Telefonum ile ilgili halen bir dönüş yok. Konu ile ilgili yardımcı olacak mısınız? Neden iletişime geçmiyorsunuz? Tarafıma ilettiğimiz numarayı arıyorum yapay zeka ile görüşme sağlıyorum. Canlı müşteri temsilcisine aktarmıyor. Size nasıl ulaşacağım veya siz neden hala bir dönüş yapmıyorsunuz? Bekliyorum! Telefonumu istiyorum!
