EasyCep'ten Aldığım Samsung Note20 Ultra’da Tekrarlayan Şebeke Yok Sorunu Ve Uzun Garanti Servisi

EasyCep üzerinden Samsung Note20 Ultra model bir telefon satın aldım. Cihazı aldıktan sonra henüz iki ay bile olmadan “şebeke yok” sorunu ile karşılaştım. Bunun üzerine telefonu EasyCep’in anlaşmalı garanti servisine gönderdim. Tam 45 gün sonra cihaz elime ulaştı ancak arızanın giderilmediğini gördüm.

Daha sonra Şikayetvar’a yazdıktan sonra benimle ilgilenen biri oldu ve cihazı yeniden garanti servisine gönderdim. Yaklaşık üç aylık süre içinde telefon toplam iki kez servise gitmiş oldu. İkinci gönderimden sonra yaklaşık bir ay süren bir süreç sonunda sorun giderilmiş gibi göründü, ben de telefonu bir süre kullanmadan kenara kaldırdım. Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmama rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi.

Aradan aylar geçtikten sonra telefona tekrar sim kart taktığımda yine aynı “şebeke yok” sorunuyla karşılaştım. Garanti sürem hâlâ devam ediyor olmasına rağmen EasyCep müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum ve yalnızca yapay zeka ile muhatap olmak zorunda kalıyorum. Geçen sene 24.000 TL ödeyerek aldığım bu cihazın aynı arızayı defalarca vermesi ve sürecin bu kadar uzaması beni hem maddi hem manevi olarak çok yordu ve mağdur etti.

Artık bu kronik hale gelen sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşünüyorum. Cihazın yenisi ile değiştirilmesini veya mümkünse ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılabilmesi için güncel telefon numaram üzerinden iletişime geçilmesini rica ediyorum. Güncel numaram 0552*****94