EasyCep'ten Aldığım İphone 14'te Sürekli Arızalar Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

EasyCep Denizli Teras Park şubesinden yaklaşık 3 ay önce iPhone 14 128 GB beyaz renk cihazı satın aldım. Cihaz tarafıma “hatasız” ve sorunsuz denilerek satıldı; ancak telefonu aldığım ilk haftadan itibaren ciddi problemler yaşamaya başladım.

Cihaz aşırı ısınıyor, sıcaklık uyarısı verip şarj almayı durduruyor, pil performansı çok kötü olduğu için günü çıkarmıyor. Ekran zaman zaman kendi kendine basıyormuş gibi tepki veriyor, flaş çalışmıyor ya da düzgün çalışmıyor. Cihazı her kullanımımda bu sorunlarla karşılaşıyorum ve bu durum beni hem manevi olarak çok yıprattı hem de işlerimin aksamasına sebep oldu.

Bu süreçte cihazı EasyCep’e tam 5 kez gönderdim. Her seferinde “onarım yapıldı” denilerek tarafıma geri gönderildi; ancak telefonda hiçbir düzelme olmadı, aksine sorunlar devam etti. Servis sürecinde gerçekten bir işlem yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi şüphe duyuyorum çünkü sorunlar ilk günkü gibi, hatta bazıları daha da artmış durumda.

Bu yaşadıklarım sırasında EasyCep müşteri hizmetleriyle de defalarca iletişime geçmeye çalıştım. En az 3 kez şikayet oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne bilgilendirme ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi. Satış öncesinde verilen güvene ve sonrasında gördüğüm ilgisizliğe baktığımda, firmanın ürününün ve verdiği sözlerin arkasında durmadığını açıkça görüyorum.

Defalarca kez aynı arızalarla uğraşmak zorunda kalmam, mağduriyetimin giderilmemesi, verilen “hatasız cihaz” vaadinin yerine getirilmemesi ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle bu telefonu artık kullanmak istemiyorum. Cihazımın ayıplı olduğunun kabul edilerek ya bir üst modeliyle değişimini ya da yaşadığım mağduriyet ve stresin de göz önünde bulundurulmasıyla birlikte ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybım hem de psikolojik olarak yıpranmış olmam nedeniyle, eğer mağduriyetim giderilmezse hakkımı yasal yollarla aramaya kararlı olduğumu da belirtmek istiyorum.