to read complaints and reviews, or file yours.42.600 TL İade Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Ocak ayında EasyCep firmasının mağazasından 42.600 TL ödeyerek iPhone 15 marka bir telefon satın aldım. Aldığım telefon bozuk çıktığı için 3 Şubat tarihinde ürünü mağazaya fiziken götürerek iade ettik. İade işlemiyle ilgili telefonuma “iadeniz oluşturuldu” şeklinde mesaj da geldi. Buna rağmen mart ayı olmasına ve üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmiş olmasına karşın ücret iadem hâlâ yapılmadı.
Bu süreçte defalarca kez firmayla iletişime geçmeye çalıştım ancak karşımda muhatap bulamıyorum, sadece yapay zeka ile konuşmak zorunda kalıyorum. Hiçbir gerçek yetkiliye ulaşamıyor olmak ve paramın bu kadar uzun süre iade edilmemesi, firmanın benim paramı kullanıyormuş gibi hissettirmesine ve kendimi kandırılmış gibi hissetmeme neden oluyor.
En kısa sürede 42.600 TL’lik ücret iademin hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde haklarımı aramak için başka yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Ocak ayında EasyCep üzerinden iPhone 15 satın aldım, ürünü daha sonra iade ettim ancak aradan 5 ay geçmesine rağmen ödediğim 46.600 TL kredi kartıma hala yatırılmadı. Ürün iademin 5 Şubat’ta alındığı, 12 Şubat’ta ise iadenin onaylandığı tarafıma bildirildi, buna rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bu süreçte Şikayetvar üzerinden firma ile ilgili şikayet oluşturdum, sonrasında beni arayıp mart ayında iadenin yapılacağını söylediler ancak yine ödeme yapılmadı. Daha sonra telefonu aldığım yere de gidip durumu anlattım fakat onlar da bir çözüm sunamadı ve somut hiçbir adım atılmadı. Şu anda firmaya hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde ulaşamıyorum, paramı kullanmaya devam ediyorlar ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Bu nedenle Tüketici Mahkemesi'ne de başvurdum. Ödediğim 46.600 TL’nin, iade onay tarihinden bu yana geçen süre de dikkate alınarak, gecikme olmaksızın kredi kartıma geri yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Yasemin Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
İPhone 15 aldım, bozuk çıktı, 3 Şubat'ta mağazaya götürüp iade ettim, iade oluşturuldu ama 1,5 ay geçti hâlâ para iadem yapılmadı. Firmayla defalarca iletişime geçmeye çalıştım, sadece yapay zeka ile konuşabildim ve bu durum beni kandırılmış hissettirdi.
