to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep'te Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Temasının Olmaması
EasyCep üzerinden Samsung Galaxy a52 marka telefonumu satmak için fiyat aldım ve bir tutar üzerinde anlaştım. Satışı kabul ettikten sonra satış talebim onaylandı ve 29 Ocak tarihinde süreç resmi olarak başladı. Bana başlangıçta ödemenin 3 iş günü içerisinde yapılacağı söylendi ancak aradan 12 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım. Çoğunlukla sadece yapay zeka robotu ile karşılaşıyorum ve sürekli olarak sadece paramın güvende olduğu söyleniyor, net bir bilgi verilmiyor. Canlı bir muhatap bulmak neredeyse imkansız. Bir kez canlı görüşme yapabildim, o görüşmede de yalnızca haklı olduğum ve paramın güvende olduğu ifade edildi fakat somut bir adım atılmadı. Cihazımı geri talep ettiğimde ise bunu da gerçekleştiremeyeceklerini söylediler.
EasyCep’in, anlaştığımız satış bedelini en kısa sürede hesabıma yatırmasını ve süreçle ilgili açık, net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzayan bu gecikmenin ve muhatap bulamamanın giderilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
EasyCep’e 29 Ocak’ta Samsung a52 telefonumu 3.735 TL bedelle satmak üzere onay verdim. Süreçte bana ödemenin en geç 3 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 16 iş günü geçmesine rağmen hâlâ hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı.
Bu gecikme üzerine daha önce buraya yazdığım şikayetten sonra EasyCep tarafından telefonla arandım. Ödeme sistemlerinde değişiklik olduğunu, bu nedenle gecikme yaşandığını, hesabıma bugün için ödeme emri verdiklerini ve ödemenin tarafıma yapılacağını ifade ettiler. Buna rağmen belirtilen tarihte de hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.
Şu anda ne telefonumu geri alabiliyorum ne de paramı alabiliyorum. EasyCep’ten ya telefonumun derhal tarafıma aynen geri gönderilmesini ya da anlaşılan 3.735 TL tutarındaki bedelin gecikme faiziyle birlikte en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e‑mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Zeynep Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Armağan
