EasyCep’te Üç İş Günü İçinde Ödeme Sözü İhlali Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

EasyCep firmasına satmak üzere gönderdiğim Samsung a34 cihazım için 29 Ocak tarihinde satış onayı verdim. Cihazımın satış süreci 26 Ocak tarihli siparişimle başladı. Firmanın her yerde reklamını yaptığı ve taahhüt ettiği “3 iş günü içinde ödeme” süresi çoktan dolmasına rağmen tarafıma hala herhangi bir ödeme yapılmadı.

Süreç uzadığında müşteri hizmetleriyle görüştüm, IBAN bilgilerimi kontrol ettiniz ve sorunun çözüleceğini belirttiniz. Ancak bu kontrolden sonra da yeniden 3 iş günü geçmesine rağmen ödeme hâlâ hesabıma yatmadı. Her aradığımda “inceleme” ve “süreç” denilerek oyalandığımı düşünüyorum, hem cihazımı aldınız hem de paramı kullanıyorsunuz.

Ayrıca gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak da son derece zor. Müşteri hizmetlerine bağlanabilmek için önce yapay zeka ile görüşmek zorunda kalıyorum, bir kez görüştükten sonra tekrar bağlanmak istediğimde sistem yeni bir kayıt bile açmıyor. “Ticket usulü” çalışan sözde müşteri hizmetleri yapısı nedeniyle sorunumu doğrudan anlatamıyor ve süreci sağlıklı takip edemiyorum.

Sipariş numaram EC26012600064’tür. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve ödememin gün içinde hesabıma geçmesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.