EasyCep'te İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

22.02.2026 tarihinde EasyCep’in Ankara Ankamall mağazasından 51.899 TL bedelle iPhone 15 satın aldım. Ürünü beğenmediğim için yasal cayma hakkımı kullanarak 28.02.2026 tarihinde ürünü mağazaya iade ettim. 04.03.2026 tarihinde iade sürecimin onaylandığı SMS ile tarafıma bildirildi.

Buna rağmen, banka kartımla tek çekim olarak ödediğim tutarın 7–14 iş günü içinde iade edileceği belirtilmesine karşın, bugün 06.05.2026 tarihi itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. İade üzerinden yaklaşık 2 ay geçmiş olmasına rağmen ücret iadesi gerçekleşmedi ve firma ile sağlıklı bir şekilde iletişim kurmak neredeyse imkansız; çoğunlukla yalnızca otomatik yanıt veren sistemlerle karşılaşıyorum. Yasal iade süresi açıkça aşılmış olup mağduriyetim devam etmektedir.

06.05.2026 tarihinde Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayetler sonrasında firma tarafından tekrar arandım ve ödememin takibinin acilen yapılacağı bir çalışan tarafından sözlü olarak iletildi. Ancak bu görüşmenin üzerinden de yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de ücret iadesi yapıldı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de sürekli oyalandığımı hissettim.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve sürecin sonucunu bekliyorum. Hakem Heyeti kararının lehime sonuçlanması halinde, gerekli icra takibi ve icra işlemlerini faiziyle birlikte derhal başlatacağımı özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle EasyCep’ten bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve benzer mağduriyetler yaşanmaması adına tüketicilerin de bu firmadan ürün alırken çok dikkatli olmalarını tavsiye ediyorum. Firma, tüketicilerin parasını bu şekilde uzun süre bekletme uygulamasına son vermezse hem itibar hem de maddi anlamda kayıp yaşayacaktır.