EasyCep’te İade Gecikmesi Ve İzin Verilmeyen Kupon Dönüşümü

EasyCep üzerinden aldığım iPhone 12 Pro cihazımı, yaşadığım sorunlar nedeniyle defalarca garantiye göndermek zorunda kaldım. Sonrasında iade talebim kabul edildi ve 30 Aralık 2025 tarihinde bana 14 iş günü içinde para iademin yapılacağına dair mesaj geldi. Ancak bilgim ve onayım olmadan bu tutarın kupona dönüştürüldüğünü öğrendim ve bunu kesinlikle kabul etmedim.

Bu cihazı taksitli olarak satın aldım ve her ayın 20’sinde, henüz iade gerçekleşmediği için 3.786,3 TL’lik taksit ödemem devam ediyor; dolayısıyla iade edilmesi gereken toplam tutar da her ay artıyor. Buna rağmen 16 Ocak tarihinde iade talebim tekrar kabul edildi ve yine 14 iş günü içinde para iademin hesabıma yatırılacağı söylendi. Şu an tarih 23 Şubat olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. 34.076,7 TL tutarındaki para iadem uzun süredir gecikmiş durumda ve bu süreçte hem finansal olarak hem de zaman açısından mağdur ediliyorum.

20.02.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden EasyCep ile tekrar iletişime geçtim ve süreçle ilgili “en kısa sürede tamamlanacak” bilgisinden başka somut bir bilgi verilmedi. Hem daha önce haberim olmadan kupona dönüştürülmesi hem de defalarca 14 iş günü denilmesine rağmen iadenin hâlâ yapılmamış olması güvenimi ciddi anlamda sarstı.

İlgili tutarın en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, taksitli alışveriş nedeniyle her ay artan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bu gecikmenin nedenine dair net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin artık oyalamadan sonuçlandırılmasını istiyorum.