EasyCep'in Olumsuz Yorum Değişimi İçin Verdiği 2.000 TL Hediye Çeki Uygulanmadı

Dün saat 14:00 sularında EasyCep müşteri hizmetleri tarafından arandım. Benimle görüşen müşteri temsilcisi, Şikayetvar platformunda yaklaşık 1 yıl önce oluşturduğum olumsuz değerlendirmemi 5 yıldıza çevirmem karşılığında EasyCep internet sitesinde kullanılmak üzere alt limit şartı bulunmayan 1.000 TL hediye çeki tanımlanacağını açıkça beyan etti. Bu taahhüde güvenerek şikayetimi 5 yıldız olarak güncelledim.

Yaklaşık 5 dakika sonra aynı temsilci tekrar arayarak, ikinci şikayetimi de 5 yıldız olarak güncellemem halinde mevcut kuponuma 1.000 TL daha ekleneceğini ve toplamda 2.000 TL değerinde hediye çeki tanımlanacağını söyledi. Bu beyana da güvenerek ikinci şikayetimi de 5 yıldıza çevirdim.

Bugün EasyCep internet sitesinden 2.400 TL tutarında bir ürün satın almak isterken tarafıma iletilen kupon kodunu kullanmaya çalıştığımda sistem kuponu “geçersiz” olarak gösterdi ve indirim uygulanmadı. Böylece müşteri temsilcisinin telefon görüşmesinde verdiği sözlerin hiçbirinin yerine getirilmediği ortaya çıktı.

Olumsuz değerlendirmelerimi belirli vaatlerle değiştirtip sonrasında taahhütlerini yerine getirmemeleri, tüketiciyi yanıltmaya ve sadece olumlu yorum elde etmeye yönelik bir uygulama izlenimi oluşturmaktadır ve bu durum benim açımdan kabul edilemezdir.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, tarafıma telefonla açıkça vaat edilen toplam 2.000 TL tutarındaki alt limitsiz hediye çekinin geçerli ve sorunsuz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, bu süreci ilgili tüm mercilere taşıyacağımı ve yaşanan durumla ilgili yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.