Amazon Yanlış Renk Ayakkabı İadesi Ve Ödeme Gecikmesi

Amazon üzerinden 13 Eylül 2026 tarihinde satın aldığım “Puma Speedcat og Pembe Spor Ayakkabı, 398846” isimli ürün, ilandaki görselde zeytin yeşili bir ayakkabı yer almasına rağmen bana neon yeşili olarak gönderildi. Ürün tarafıma yanlış renk geldiği için 15 Eylül 2026 tarihinde iade talebi oluşturarak kargo şirketine teslim ettim ve iade sürecini başlattım.

İade kargomun 17 Eylül 2026 tarihinde teslim edildiği sisteminizde görünmesine rağmen, üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine karşın 3.662,51 TL tutarındaki para iadem VakıfBank kartıma hâlâ yapılmamıştır. Amazon hesabımda, para iademin işleme alınamadığı ve daha fazla bilgiye ihtiyaç duyulduğu yönünde bir uyarı yer alıyor; ancak bu ek bilginin ne olduğu konusunda bana net ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Müşteri hizmetlerinizle birçok kez iletişime geçmeme rağmen, 171-6314928-7361927 numaralı siparişime ait bu iade sürecinde somut bir çözüm sunulmamış ve para iadem hâlâ gerçekleştirilmemiştir. Yanlış ürün gönderilmesi benim hatam olmadığı halde, ürünü zamanında iade etmiş olmama rağmen bu kadar uzun süre para iademi beklemek zorunda kalmam benim için ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Bu nedenle, öncelikle iade işleminin neden tamamlanmadığının acilen incelenmesini ve para iadesinin önündeki engelin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca 3.662,51 TL tutarındaki para iademin herhangi bir ek gecikmeye mahal vermeden VakıfBank kartıma yatırılmasını ve işlemin hangi tarihe kadar tamamlanacağı konusunda tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.

Sorunumun daha fazla uzamadan yetkili birimleriniz tarafından incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim. Aksi durumda, tüketici haklarım kapsamında gerekli yasal başvuruları yapmayı düşündüğümü belirtmek isterim.