EasyCep'in İade Sürecindeki Belirsizlik Ve Gecikme

Ahmet E*** Güngören adına EasyCep’ten satın alınan iPhone 13 Pro Max cihaz için, fiyatının yüksek gelmesi nedeniyle yasal iade süresi içinde iade talebi başlatmamıza rağmen firma tarafından iade süreci tamamlanmamıştır. Ürün EasyCep’e ulaşıp teslim alınmasına rağmen tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmamış, hem cihazın durumu hem de ödediğimiz ücret hakkında belirsizlik devam etmektedir.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen süreç açık ve net bir şekilde açıklanmamış, iadenin onaylanıp onaylanmadığı ve ücretin ne zaman tarafımıza yatırılacağı konusunda kesin bir bilgi verilmemiştir. Tüketici olarak mağdur edilmiş durumdayız ve sürecin bu kadar şeffaf olmadan yürütülmesini kabul etmiyoruz.

EasyCep gibi kurumsal bir firmanın bu kadar basit bir iade işlemini yaklaşık bir ay boyunca sonuçlandıramaması, hem güvenimizi zedelemiş hem de Tüketici Hakları’na aykırı bir durum oluşturmuştur.

Ücret iadesinin herhangi bir ek gecikme olmaksızın derhal tarafımıza yapılmasını ve iade sürecine ilişkin tüm bilgilerin yazılı ve açık şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımızı belirtmek isterim.