EasyCep İade Ücretinin Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgi

3 Aralık 2025 tarihinde EasyCep Kayseri Park mağazasından 54.699 TL ödeyerek iPhone 13 Pro Max satın aldık. Cihazı bize kutusu kapalı ve kurulmamış şekilde teslim ettikleri için mağazada detaylı inceleme imkânımız olmadı. Eve gelip kurulumu yaptıktan sonra kamerada sorun olduğunu fark ettik ve ertesi gün cihazı mağazaya iade ettik. Ürün için 57524 numaralı ürün servis formu düzenlendi.

Cihazın iadesi 09.12.2025 tarihinde onaylandı ve bize en geç 14 iş günü içinde ücretin kredi kartına iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden 18 iş günü geçmesine rağmen hâlâ kartımıza herhangi bir ödeme yansımadı. Mağaza müdürü ve müşteri hizmetleri yetkilisiyle yaptığımız görüşmelerde, çeşitli teknik sorunlar öne sürülerek süreç sürekli erteleniyor ve net bir bilgi verilmiyor, bu durum bizi yanıltıcı bilgi verildiği konusunda ciddi şekilde endişelendirmektedir.

Belirttikleri iade süresini 4 iş günü aşmış olmalarına rağmen ödememiz hâlâ yapılmadı. 54.699 TL tutarındaki ücretimizin gecikmeksizin kredi kartımıza derhal iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde yanıltıcı bilgi ve gecikme nedeniyle savcılığa ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımızı da belirtmek istiyoruz.