EasyCep Ücret İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

EasyCep mağazasından satın aldığım iPhone 14 Pro cihazı, 5 gün içerisinde iade etmeme rağmen ücret iadem halen yapılmadı. İade işlemini 08.04.2026 tarihinde gerçekleştirdim ve tarafıma SMS ile en geç 15 gün içinde para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. İade işlemi için düzenlenen servis formu numarası 63957’dir. Süreç boyunca EasyCep’ten SMS dışında hiçbir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine ve paylaşılan telefon numaralarına ulaşmaya çalıştığımda ise sadece otomatik bir ses kaydına bağlanabiliyorum, herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum. Ödediğim bedelin hiçbir gerekçe gösterilmeden bu kadar uzun süre bekletilmesini kabul etmiyorum. Ücret iademin gecikmeksizin, derhal kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Merhaba Betül Hanım, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız . Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin

EasyCep mağazasından satın aldığım iPhone 14 Pro cihazı, 5 gün içerisinde iade etmeme rağmen ücret iadem halen yapılmadı. İade işlemini 08.04.2026 tarihinde gerçekleştirdim ve tarafıma SMS ile en geç 15 gün içinde para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. İade işlemi için düzenlenen servis formu numarası 63957’dir. Süreç boyunca EasyCep’ten SMS dışında hiçbir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine ve paylaşılan telefon numaralarına ulaşmaya çalıştığımda ise sadece otomatik bir ses kaydına bağlanabiliyorum, herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum. Ödediğim bedelin hiçbir gerekçe gösterilmeden bu kadar uzun süre bekletilmesini kabul etmiyorum. Ücret iademin gecikmeksizin, derhal kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı ve kartıma ücret iadesi yansımadı

EasyCep’ten aldığım iPhone 14 Pro cihazı için iade süreci başlattım, ürün 8 Nisan’da kendilerine ulaştı. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen halen iade ücretim 63957 numaralı siparişime ait kredi kartıma yansımadı. Bu süreçte EasyCep müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak sürekli telesekreter ile karşılaşıyorum ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Durumumla ilgili kimseye ulaşamamak ve bu kadar uzun süre beklemek beni ciddi anlamda mağdur etti. Ödememin derhal kartıma iade edilmesini ve iade sürecim hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

EasyCep üzerinden satın aldığım iPhone 14 Pro cihaz için 63957 numaralı siparişime ait ürünü iade ettim ve 8 Nisan tarihinde iade işlemi tamamlandı. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen işlem ücreti hâlâ kartıma iade edilmedi. İade süreci tamamlanmış olmasına rağmen ücretin kartıma yansımaması ve bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalmam beni mağdur ediyor. Üstelik müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde sürekli telesekreterle karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, dolayısıyla sürecim hakkında bilgi de alamıyorum. İlgili iade ücretinin, 63957 numaralı siparişim için, gecikmeden kartıma iade edilmesini ve tarafıma sürecin ne aşamada olduğunun açıkça bildirilmesini talep ediyorum.

EasyCep Gebze Center AVM şubesinden iPhone 14 Pro satın aldım. Cihazı kullandıkça şarjının olağan dışı şekilde çok hızlı bittiğini fark ettim ve bataryasının orijinal olmadığını öğrendim. Bu nedenle ürünü 8 Nisan’da iade ettim. Mağaza çalışanları, iade işleminin en geç 14 gün içinde tamamlanacağını ve ücretin kartıma yatırılacağını söyleyerek bana bir belge verdiler. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. 63957 numaralı işlemle ilgili müşteri hizmetlerine de birçok kez ulaşmaya çalıştım fakat her seferinde sadece telesekreter ile karşılaşıyorum, hiçbir şekilde canlı destek alamıyorum. Orijinal bataryası olmayan ve şarj sorunu yaşayan bu telefonu iade ettiğim halde ücret iadesinin hâlâ yapılmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Ücretimin, iade koşullarında belirtildiği gibi gecikmeksizin alışveriş yaptığım kartıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Herhangi bir geri dönüş yapılmadı 2 ay olmuş karşımda bir yetkili bile yok iletişime geçebileceğim sizi CİMER'e de şikayet ediyorum

2 kere geri dönüş yapıldı 5 gün içinde haledeceğiz dendi fakat hala bir gelişme yok tam 1 hafta oluyor ben telefonu iade edeli tam 2 ay oluyor belki de satıldı ama hala bir iade gerçekleşmedi ne para iadesi ne de kartıma iade gerçekleşti ivedilikle kartıma iade yapılmasını istiyorum

Hala sorunum çözülmedi bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım

2.5 ay oldu 1 hafta önce iki kere arandım 5 gün içinde işlem halledecek diye hala bir gelişme yok bu kadar zor olmamalı ürünün iadesi 8 nisanda yapıldı 15 Haziran olmuş hala iade yok

EasyCep üzerinden aldığım iPhone 14 Pro cihazı iade ettim, ancak üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen hâlâ para iadem yapılmadı. Ürünü 8 Nisan tarihinde iade ettim. Ayrıca EasyCep’e sattığım iPhone 12 telefonumun bedeli de tarafıma ödenmedi. Toplamda 48.000 TL kredi kartı iadem ve 10.700 TL sattığım iPhone 12’nin ücret iadesi bekliyorum. Defalarca aramaya çalışmama rağmen telefonda sadece telesekreter çıkıyor ve müşterinin canlı olarak kimseye ulaşmasına izin verilmiyor. Yaklaşık 2 hafta önce EasyCep tarafından arandım ve iademin 5 gün içinde yapılacağı söylendi, ancak üzerinden 2 hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ hiçbir ödeme yapılmadı ve somut bir adım atılmadı. EasyCep’in, iade ettiğim iPhone 14 Pro için 48.000 TL tutarındaki kredi kartı iademi ve sattığım iPhone 12 için 10.700 TL olan ürün bedeli ödemesini derhal ve eksiksiz olarak tarafıma yatırmasını talep ediyorum.

EasyCep üzerinden satın aldığım iPhone 14 Pro 256 GB siyah renkli cihazı iade etmeme rağmen, üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine karşın kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ürünü 8 Nisan tarihinde iade ettim ve bu işlemle ilgili 63957 numaralı kaydım bulunuyor. Ayrıca EasyCep’e satmış olduğum iPhone 12 64 GB mavi renkli telefonumun bedeli de tarafıma halen ödenmedi. Toplamda 48.000 TL tutarındaki kredi kartı iadem ve 10.700 TL tutarındaki iPhone 12 ürün bedeli için uzun süredir bekletiliyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece telesekreterle karşılaşıyorum ve canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Yaklaşık 2 hafta önce EasyCep tarafından aranarak iadelerin 5 gün içinde yapılacağı tarafıma bildirildi, ancak üzerinden 2 hafta geçmiş olmasına rağmen ne herhangi bir ödeme yapıldı ne de somut bir adım atıldı. EasyCep’in, iade etmiş olduğum iPhone 14 Pro için 48.000 TL tutarındaki kredi kartı iademi ve kendilerine satmış olduğum iPhone 12 için 10.700 TL olan ürün bedelini daha fazla gecikmeden, eksiksiz ve tek seferde tarafıma ödemesini talep ediyorum.

Neredeyse 120 gün oldu kartıma işlenen faizi söylemiyorum bile aklı olan bu firmadan alışveriş yapmaz hala ne bir cevap ne bir arama var bu kafar kurumsal olmayan bir de kurumsalmış gibi davranan bir firma görmedim

120 gün oldu hala param yatmadı tüketici hakem heyetinden cevap gelir gelmez dava edeceğim sizi

Neredeyse 4 ayı geçti aklı olan bu firmadan alılveriş yapmaz

EasyCep üzerinden satın aldığım iPhone 14 Pro cihaz hatalı çıktığı için 9 Nisan tarihinde iade sürecini başlattım. Bu işlem 63957 numaralı kayıtla sistemlerine işlendi ve 48.000 TL’lik kredi kartı iadesinin yapılacağı söylendi. Ayrıca kendi iPhone 12 cihazımı da EasyCep’e satmıştım ve bunun için de 10.700 TL ödeme almam gerektiği tarafıma iletilmişti. Aradan aylar geçmesine rağmen bu iki ödeme de hesabıma geçmedi. Yaklaşık iki ay önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ödemenin yapılacağı söylendi ancak o tarihten bu yana da herhangi bir gelişme olmadı ve hâlâ bir ödeme yapılmadı. Hem iade ettiğim iPhone 14 Pro için 48.000 TL kredi kartı iadesinin, hem de sattığım iPhone 12 için 10.700 TL ödemenin, yaşanan gecikme süresi de dikkate alınarak faiziyle birlikte en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum.