to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep Onaylı İade Ödenmedi, Borcum 30 Bin TL’ye Çıktı
Eylül 2025 tarihinde EasyCep üzerinden yenilenmiş bir iPhone 11 satın aldım. Cihaz elime ulaştıktan sonra dokunmatik ve batarya problemi olduğunu fark ettim ve yasal iade süresi dolmadan, 7. Günde ürünü eksiksiz şekilde firmaya geri gönderdim.
İade sürecinden yaklaşık 2 hafta sonra EasyCep ile yaptığım görüşmede, iade talebimin onaylandığı ve ücretin en geç 1 hafta içinde kredi kartıma yansıtılacağı tarafıma bildirildi. Ancak Eylül 2025’ten bu yana defalarca aramama rağmen hesabıma tek kuruş ödeme yapılmadı.
Ürünü kredi kartıma 6 taksit ile almıştım. İade bedeli yatırılmadığı için kart borcum zaman içinde katlandı, gecikme faizleri, akdi faizler ve çeşitli masraflar eklendi ve borç 18.000 TL’den yaklaşık 32.000 TL seviyesine yükseldi. Bu süreçte kredi kartım kullanıma kapatıldı, borç nedeniyle ehliyet alamadım, banka aileme resmi bildirim gönderdi, aile içinde ciddi problemler yaşadım ve İş Bankası ile borcumu yapılandırmak zorunda kaldım. Tüm bu maddi ve manevi mağduriyetin temel nedeni, EasyCep’in onaylanmış iade bedelini aylarca ödememiş olmasıdır.
Daha sonra EasyCep tarafından aranarak IBAN bilgilerim istendi ve 18.000 TL ödeme yapılacağı söylendi. Oysa sistemlerinde IBAN bilgilerim zaten kayıtlıydı. Ayrıca 18.000 TL, faiz, gecikme, masraf ve yapılandırma nedeniyle oluşan gerçek zararımı artık karşılamamaktadır ve bu tutar dahi hâlâ tarafıma ödenmemiştir.
Tüketici olarak tüm iyi niyetimle sürecin çözüme kavuşmasını bekliyorum. EasyCep’in iadesi onaylanmış ürün bedelini, bu süreçte tarafıma yansıyan faiz, gecikme, masraf ve yapılandırma zararlarımı da dikkate alarak ödemesini ve yaşatılan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Başlık:EasyCep 7 Aydır İade Ücretimi Ödemiyor! Şikayet Metni:12 Eylül 2025 tarihinde EasyCep üzerinden bir iPhone 11 satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 16 Eylül 2025 tarihinde yasal iade süresi içinde firmaya geri gönderdim. Ürün EasyCep’e ulaşmasına rağmen aradan yaklaşık 7 ay geçmesine rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen sürekli aynı cevapları alıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Bugün itibarıyla Mart 2026 olmasına rağmen param hâlâ yatırılmadı. Bu süreçte kredi kartıma gecikme faizi yansımaya devam ediyor ve ciddi şekilde mağdur oldum. 7 aydır bekletilmek hiçbir şekilde kabul edilebilir değildir. EasyCep’in bu mağduriyeti derhal gidermesini ve iade ücretimin acilen tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, CİMER şikayeti ve gerekli tüm yasal işlemleri başlatacağımı buradan açıkça belirtmek isterim.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e‑mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Abdullah Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Tarafıma 6 ayı aşkın süredir yapılmayan iade ödemesi için her başvurumda tarafıma aynı otomatik metin gönderilmektedir: “Bilgiler sistemde mevcut, çalışmalar sürmektedir.”6 ay boyunca “çalışma sürmesi” hukuken kabul edilebilir bir durum değildir ve açıkça tüketiciyi oyalamaktır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre iade bedelinin derhal ve en geç 14 gün içinde yapılması gerekmektedir. Bu süre defalarca ve fahiş şekilde aşılmıştır. Bu saatten sonra tarafıma somut tarih ve ödeme dekontu sunulmadığı takdirde;Tüketici Hakem Heyeti kararım, CİMER başvurum, Savcılık başvurum (haksız kazanç ve tüketiciyi oyalama), Faiz ve tüm yasal masraflarla birlikte dava sürecimbaşlatılacaktır. Buradan son kez açık ve net soruyorum:İade ödemem hangi gün, hangi saat yatırılacaktır? Otomatik mesaj değil, net tarih bekliyorum.
Sorunum hala çözülmedi
Eylül 2025 tarihinde yasal süre içerisinde iade ettiğim ürünün bedeli tarafıma hâlâ ödenmemiştir. 5 ayı aşan bu gecikme kabul edilemez. 3 iş günü içerisinde ödeme yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve yasal süreç başlatacağımı bildiririm.
