Eylül 2025 tarihinde EasyCep üzerinden yenilenmiş bir iPhone 11 satın aldım. Cihaz elime ulaştıktan sonra dokunmatik ve batarya problemi olduğunu fark ettim ve yasal iade süresi dolmadan, 7. Günde ürünü eksiksiz şekilde firmaya geri gönderdim.
İade sürecinden yaklaşık 2 hafta sonra EasyCep ile yaptığım görüşmede, iade talebimin onaylandığı ve ücretin en geç 1 hafta içinde kredi kartıma yansıtılacağı tarafıma bildirildi. Ancak Eylül 2025’ten bu yana defalarca aramama rağmen hesabıma tek kuruş ödeme yapılmadı.
Ürünü kredi kartıma 6 taksit ile almıştım. İade bedeli yatırılmadığı için kart borcum zaman içinde katlandı, gecikme faizleri, akdi faizler ve çeşitli masraflar eklendi ve borç 18.000 TL’den yaklaşık 32.000 TL seviyesine yükseldi. Bu süreçte kredi kartım kullanıma kapatıldı, borç nedeniyle ehliyet alamadım, banka aileme resmi bildirim gönderdi, aile içinde ciddi problemler yaşadım ve İş Bankası ile borcumu yapılandırmak zorunda kaldım. Tüm bu maddi ve manevi mağduriyetin temel nedeni, EasyCep’in onaylanmış iade bedelini aylarca ödememiş olmasıdır.
Daha sonra EasyCep tarafından aranarak IBAN bilgilerim istendi ve 18.000 TL ödeme yapılacağı söylendi. Oysa sistemlerinde IBAN bilgilerim zaten kayıtlıydı. Ayrıca 18.000 TL, faiz, gecikme, masraf ve yapılandırma nedeniyle oluşan gerçek zararımı artık karşılamamaktadır ve bu tutar dahi hâlâ tarafıma ödenmemiştir.
Tüketici olarak tüm iyi niyetimle sürecin çözüme kavuşmasını bekliyorum. EasyCep’in iadesi onaylanmış ürün bedelini, bu süreçte tarafıma yansıyan faiz, gecikme, masraf ve yapılandırma zararlarımı da dikkate alarak ödemesini ve yaşatılan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar