EasyCep Mağazasının Ödeme Yapmaması Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

3 Aralık 2025 tarihinde EC25120300362 numaralı satış talebim kapsamında telefonumu Manisa Magnesia AVM’de bulunan EasyCep mağazasına elden teslim ettim. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Sürecin takibi için defalarca Manisa Magnesia AVM mağazasını aradım, müşteri hizmetleri@easycep adresine birçok kez e-posta gönderdim ve 0850 883 27 9 numaralı çağrı merkezini defalarca aradım. Çağrı merkezinde yalnızca yapay zeka asistanı ile muhatap olunabiliyor ve gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorsunuz. Her seferinde yalnızca “teknik bir sorun var, ödemenizi en kısa zamanda yapacağız” cevabını aldım; fakat somut hiçbir adım atılmadı ve ödeme hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte güvenim tamamen sarsıldığı için bugün itibarıyla e-Devlet üzerinden telefonumun çalıntı olduğuna dair ihbarda bulundum ve hat kısıtlamasına gidiliyor. Bu durum, telefonu alan kişiyle firma arasında da ciddi sorunlara yol açabilecek bir tablo oluşturuyor. Ayrıca konu hakkında CİMER’e şikayette bulundum, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve avukatımla görüşerek adli mercilere de gerekli başvuruları yapma aşamasındayım.

EasyCep’in bu kadar uzun süredir ödeme yapmamasını ve her seferinde oyalayıcı cevaplar vermesini kabul etmiyorum. Telefon satışım karşılığındaki ödemenin derhal ve eksiksiz olarak yapılmasını, ayrıca bu gecikme süresince işleyecek faizle birlikte toplam tutarın hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.