to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep İade Sürecindeki 52 Günlük Gecikme Ve Çelişkili Bilgilendirme
11 Mart 2026 tarihinde EasyCep Malatya Park AVM şubesinden 12 taksit ile 47.000 TL bedelle iPhone 13 128 GB bir telefon satın aldım. Aynı gün, yaklaşık 1 saat içinde telefonu iade ettim. İade sırasında bana sürecin gecikmeli olabileceği ve 45 gün sürebileceği söylendi. Daha sonra gelen mesajda ise iademin 7 ile 14 gün içinde yapılacağı belirtildi. Ben de bu çelişkiye rağmen, söylenen 45 güne güvenerek telefonu iade ettim.
17 Mart’ta iademin onaylandığı bilgisi verildi, ancak üzerinden neredeyse 2 ay geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı, herhangi bir işlem yansımadı. 47.000 TL’lik telefonun taksitlerini her ay ödemeye devam ediyorum, fakat iade tutarım tarafıma ulaşmadı. Bugün itibarıyla 52. Gün ve hâlâ sonuç alamadım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım, 1 kez de Malatya Park AVM şubesine gittim. Şubede de, çağrı merkezinde de iademin ne zaman yapılacağına dair net bir tarih verilmiyor. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda sürekli sadece yaşadığım sorun için özür diliyorlar ve “haklısınız” demekten başka bir çözüm sunmuyorlar, herhangi bir tarih ya da somut bilgi alamıyorum. Oysa telefonu iade ederken 45 gün içinde işlemin tamamlanacağı özellikle söylenmişti.
Paramın bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmenin nedenine ilişkin açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kısa süre içinde ödeme yapılmaması halinde, 2 ayın dolmasıyla birlikte yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
11 Mart’ta Malatya Park AVM EasyCep şubesinden yaklaşık 47 bin tl tutarında, kredi kartı ile taksitli olarak iPhone 13 128 GB bir telefon satın aldım. Aynı gün, satın aldıktan yaklaşık 1 saat sonra iade talebi oluşturdum ve 17 Mart’ta iademin onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi. Telefonuma gelen mesajda ödemenin 7–14 iş günü içerisinde kartıma yansıtılacağı yazıyordu.
Ancak üzerinden yaklaşık 2 ay, toplamda 52 gün geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Bu süreçte ben telefonun bedelini iade beklerken kredi kartıma taksit ödemeye devam ediyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım. Fatura, fiş ve tarih bilgilerim eksiksiz olarak elimde mevcut.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde sadece “biraz sabır” deniliyor, net bir tarih verilmiyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Onaylanmış bir iade işleminde bu kadar uzun süre bekletilmemi ve hâlâ net bir bilgi verilmemesini kabul etmiyorum.
Ödediğim tutarın, en kısa sürede eksiksiz ve gecikme olmadan kredi kartıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvurarak avukatım aracılığıyla gerekli tüm işlemleri başlatacağımı ve şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da chat kanalı üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Gamze Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
