EasyCep İade Sürecindeki 52 Günlük Gecikme Ve Çelişkili Bilgilendirme

11 Mart 2026 tarihinde EasyCep Malatya Park AVM şubesinden 12 taksit ile 47.000 TL bedelle iPhone 13 128 GB bir telefon satın aldım. Aynı gün, yaklaşık 1 saat içinde telefonu iade ettim. İade sırasında bana sürecin gecikmeli olabileceği ve 45 gün sürebileceği söylendi. Daha sonra gelen mesajda ise iademin 7 ile 14 gün içinde yapılacağı belirtildi. Ben de bu çelişkiye rağmen, söylenen 45 güne güvenerek telefonu iade ettim.

17 Mart’ta iademin onaylandığı bilgisi verildi, ancak üzerinden neredeyse 2 ay geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı, herhangi bir işlem yansımadı. 47.000 TL’lik telefonun taksitlerini her ay ödemeye devam ediyorum, fakat iade tutarım tarafıma ulaşmadı. Bugün itibarıyla 52. Gün ve hâlâ sonuç alamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım, 1 kez de Malatya Park AVM şubesine gittim. Şubede de, çağrı merkezinde de iademin ne zaman yapılacağına dair net bir tarih verilmiyor. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda sürekli sadece yaşadığım sorun için özür diliyorlar ve “haklısınız” demekten başka bir çözüm sunmuyorlar, herhangi bir tarih ya da somut bilgi alamıyorum. Oysa telefonu iade ederken 45 gün içinde işlemin tamamlanacağı özellikle söylenmişti.

Paramın bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmenin nedenine ilişkin açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kısa süre içinde ödeme yapılmaması halinde, 2 ayın dolmasıyla birlikte yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.