to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep Kadıköy Şubesinde Ödeme Sözünün Tutulmaması
EasyCep Kadıköy şubesine 14 Pro model telefonumu 19 Şubat tarihinde teslim ederek satışını gerçekleştirdim. Satış esnasında tarafıma ödemenin 7–14 iş günü içinde yapılacağı açıkça söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Süreci öğrenmek için şubeyi aradığımda konunun sürekli “genel merkezle ilgili” olduğu söylenerek oyalandım. Net bir bilgi verilmedi, her seferinde finans departmanının kendilerine de cevap vermediği, ödemenin ne zaman yatacağının bilinmediği, hatta telefon alımlarının durdurulduğu gibi açıklamalar yapıldı. Bu tutum hem güven kırıcı hem de müşteri açısından son derece mağduriyet yaratıcıdır.
Satış sırasında verilen sözlerin tutulmaması, süreçle ilgili şeffaf ve net bir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle ciddi bir güven sorunu yaşamaktayım. Bir an önce tarafıma ödememin eksiksiz ve gecikme olmadan yapılmasını talep ediyorum.
Bu şikayetten sonra da ödeme yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu deneyimden dolayı EasyCep’i hiç kimseye önermeyeceğim.
Gelişme
Easy Cep’e 14 Pro model telefonumu 19 Şubat’ta Kadıköy şubesinde sattım. Satış sırasında ödemenin 7–14 gün içinde hesabıma geçeceği söylendi ancak üzerinden bir buçuk ay geçmesine rağmen hâlâ para ödemesi yapılmadı.
Bu süre içinde müşteri hizmetleri, WhatsApp ve mağaza dahil herkesle defalarca görüştüm. Özellikle son görüşmemizde “hemen işleme alınacak, kısa sürede yatacak” denmesine rağmen üzerinden 8 gün daha geçti ve yine hiçbir ödeme yapılmadı. Kimse ödemenin ne zaman yapılacağı konusunda net bir bilgi veremiyor. İşlem numarasını şu an bulamıyorum ama tarih, cihaz modeli ve şube bilgileri üzerinden rahatlıkla tespit edilebilecek bir işlem olduğunu düşünüyorum.
Ben telefonumu teslim edip tüm sorumluluğumu yerine getirmiş olmama rağmen bu kadar uzun süredir ödeme alamamak, üstelik her defasında oyalanmak güvenimi tamamen yok etti. Satış bedelimin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmaması halinde artık hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü, bu durumun kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyorum. Tarafıma ait satış bedelinin acilen yatırılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Eylül Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
EasyCep Kadıköy şubesine 14 Pro model telefonumu teslim ettim ve 7–14 iş günü içinde ödeme alacağım söylendi. Ancak bir ay geçti ve hâlâ param ulaşmadı. Şubeyi aradığımda sürekli "genel merkezle ilgili" denildi, net bilgi alamadım ve finans departmanı da yanıt vermedi. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve güvenimi sarstı. Zarar‑hasar tazmini bekliyorum.
Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Daha hızlı iletişim için ulaşabileceğinizi iletmek isteriz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Armağan
Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, mail adresimiz ya da irtibat numaramızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Armağan
